2017年5月，六旬老人吳某在廣州某景區(qū)游玩時爬樹摘楊梅時，因樹枝斷裂而墜亡。事后，吳某家屬認為景區(qū)內(nèi)的楊梅樹太易攀爬，導(dǎo)致很多游客來采摘甚至哄搶，而景區(qū)管理方卻從未采取安全疏導(dǎo)和防范措施，故向其索賠60余萬。

近日，廣州花都區(qū)法院審理認為，樹本身并無安全隱患，吳某不顧自身年齡私自上樹，應(yīng)承擔(dān)絕大部分責(zé)任；景區(qū)沒有對爬樹危險性作出一定的警示告知，且在事故發(fā)生后未能有效應(yīng)急處理，故承擔(dān)5％的責(zé)任，賠償吳某親屬45096．17元。

乍看該報道，有人可能又會將此事與去年鄭州的“電梯勸阻吸煙猝死案”聯(lián)系起來，認為受害老人完全是咎由自取，老人家屬向景區(qū)索賠屬于“訛詐”。從網(wǎng)上輿情看，不少網(wǎng)友持類似觀點，認為景區(qū)被判承擔(dān)賠償責(zé)任，實在是太冤枉了。其實，如果從維護消費者合法權(quán)益角度出發(fā)，要求未盡到安全保障義務(wù)的經(jīng)營者對消費者的損害承擔(dān)一定賠償責(zé)任并無不妥，這是倒逼經(jīng)營者承擔(dān)重視消費者權(quán)益的應(yīng)有之義。

我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)，未盡到該義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)一般指做好安全防范措施，消除隱患，避免進入該場所消費者的人身財產(chǎn)受到損害，并且有突發(fā)事故時，盡到及時妥善的救助義務(wù)，避免損害擴大。

對于景區(qū)來說，《旅游法》及旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定等規(guī)定更是克以其救助義務(wù)，即突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)立即采取必要的救助和處置措施；3A級景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立緊急救援機制；景區(qū)應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案等等。之所以對景區(qū)做此強調(diào)，主要在于相對于賓館、商場等經(jīng)營場所，大多數(shù)景區(qū)帶有一定的“危險性”，如一些自然景區(qū)的道路崎嶇陡峭、蟲蛇出沒，稍不注意就會造成損害。有些人旅游時還會萌生“探險”意識，故意涉險而行，如果降低景區(qū)的安全保障義務(wù)，必然會加大消費者的風(fēng)險和責(zé)任，顯失公平。

回到此事件上，年近60歲的老人應(yīng)該對自己的身體狀況有明確的認識，意識到攀爬楊梅樹有一定的危險性，在應(yīng)該預(yù)料到危險的情況下擅自上樹采摘楊梅，自然應(yīng)該為自己的損害承擔(dān)絕大部分責(zé)任。但對景區(qū)來說，必須盡到經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，如對可能存在的危險盡到提醒和警示職責(zé)，安排工作人員定時巡查，事發(fā)后盡快提供救助。也就是說，不能因為消費者具有重大過錯，就忽視經(jīng)營者應(yīng)該盡到的責(zé)任，理當(dāng)妥善劃分各自的過錯才能平衡消費者與經(jīng)營者的利益。

應(yīng)該說，一些人之所以對景區(qū)承擔(dān)責(zé)任耿耿于懷，主要還在于沒有意識到經(jīng)營者對消費者具有法定的安全保障義務(wù)。有人拿小偷盜竊時攀爬窗戶摔下和人們攀爬鄰居家的樹摔下做比較，這并不合適。要知道，盜竊的違法和危害程度顯然比游客在景區(qū)攀爬樹木大很多，普通人對他人的安全保障義務(wù)也比經(jīng)營者小很多，如果受害者攀爬的是非經(jīng)營場所的道路邊的樹木或者鄰居家的樹木，可能就是另外的結(jié)果。

尤其是，法院之所以判定景區(qū)應(yīng)承擔(dān)5％的賠償責(zé)任，主要在于吳某從樹上摔落受傷后，景區(qū)雖設(shè)有醫(yī)務(wù)室，但相關(guān)人員已經(jīng)下班，且沒有設(shè)立必要的突發(fā)事件處理預(yù)案，導(dǎo)致吳某不能及時得到醫(yī)療救助，對損害的擴大存在一定過錯?？梢?，景區(qū)的主要過錯并不在于死者家屬起訴時所稱的“樹太好爬”，而是景區(qū)沒有及時救助。由此可見，讓景區(qū)承擔(dān)適當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任并無不妥，這有助于倒逼景區(qū)高度重視消費者的人身財產(chǎn)權(quán)益，不能僅享有經(jīng)營權(quán)益而逃避經(jīng)營者的責(zé)任。

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