5月31日，攜程旅游集團(tuán)在北京召開“玩轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)亍敝黝}發(fā)布會，發(fā)布旅游行業(yè)首個“全球玩樂平臺”。定位是順應(yīng)旅行全球化、本地化、碎片化的趨勢，在攜程大交通、住宿之外，為全世界旅客提供優(yōu)質(zhì)的目的地玩樂服務(wù)，“讓中國旅游者玩轉(zhuǎn)全球目的地”。這是繼推出“自由行”、“玩樂”等創(chuàng)新旅游概念后，攜程在出境游市場上的又一重大戰(zhàn)略布局。

攜程旅游集團(tuán)與業(yè)內(nèi)合作伙伴共同打造“全球玩樂平臺”

　　發(fā)揮平臺優(yōu)勢 全面提升產(chǎn)品力

　　“全球玩樂平臺”以攜程海外玩樂事業(yè)部為依托而搭建，與3000多家國內(nèi)外供應(yīng)商、資源方、服務(wù)商等合作，覆蓋近50個產(chǎn)品品類、擁有超過35000種玩樂產(chǎn)品，產(chǎn)品和服務(wù)遍布100多個國家超過1000個城市和目的地，是全球最大的玩樂產(chǎn)品平臺之一。

　　產(chǎn)品類型包括門票、一日游、包車游、城市通票、演出、伴手禮、公共交通卡、游船觀光、體育賽事、展覽票、騎行、熱氣球、叢林飛躍、潛水、跳傘、攀巖、蹦極、直升機(jī)、滑翔傘等。目前，旅游者可以通過攜程APP的景點玩樂等多個入口，線下7000多家門店選擇玩樂產(chǎn)品。

　　2018年1季度，攜程海外玩樂已為超過500萬用戶提供了服務(wù)，比2017年同期增長超過150%。海外玩樂主要受到中國年輕一代旅游者的追捧，18到39歲的占比高達(dá)73.5%。用戶最喜歡購買的產(chǎn)品類型包括：門票、一日游、wifi、導(dǎo)游講解、演出、城市通票等。

　　攜程旅游事業(yè)部COO、海外玩樂CEO喻曉江表示，隨著“全球玩樂平臺”上線，今年進(jìn)一步從優(yōu)化商品布局、豐富商品供應(yīng)渠道、加強(qiáng)資源整合三方面，充分激發(fā)平臺的聚合優(yōu)勢，為用戶提供更豐富、價格更好、品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品。

攜程旅游事業(yè)部COO、海外玩樂CEO喻曉江

　　攜程海外玩樂深耕中國游客去得最多的傳統(tǒng)熱門目的地，把日韓、東南亞、港澳臺、歐洲、美國等列入重點開發(fā)區(qū)域。很多小眾目的地正在迅速興起，平臺采取利好策略鼓勵相應(yīng)目的地的商家和合作伙伴入駐。

　　破解三大痛點

　　喻曉江表示，此前中國旅游者選擇海外玩樂產(chǎn)品，缺乏針對中國市場的一站式服務(wù)平臺，面臨的困境和痛點主要是：非標(biāo)品化程度高：即既缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；又沒有比較統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依托攜程在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、技術(shù)、一站式服務(wù)四大方面的優(yōu)勢，全球玩樂平臺在進(jìn)一步提升豐富度的同時，正在不斷優(yōu)化海外玩樂商品的供應(yīng)渠道，開拓海外市場，在最大程度上控制商品質(zhì)量的同時，降低商品成本，讓用戶享受到實惠的價格。

　　為了保障產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，平臺制定了非常全面的產(chǎn)品監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格排查虛假交易，保證用戶能在真實銷量最好的優(yōu)質(zhì)商家下單，促進(jìn)商家的良性競爭，也保證了客人的消費權(quán)益。同時實施24小時全球響應(yīng)機(jī)制，及時處理用戶的問題。還通過“先行賠付”和“六重旅游保障”，消除旅游者的后顧之憂。

　　中國旅游研究院副院長李仲廣在發(fā)布會上表示，“攜程全球當(dāng)?shù)赝鏄菲脚_”在產(chǎn)品和服務(wù)方面的未來戰(zhàn)略和創(chuàng)新，著眼用戶痛點，體現(xiàn)了攜程“以客戶為中心”的核心價值觀。平臺體驗性能好，實用性強(qiáng)，是旅游業(yè)全球化進(jìn)程的標(biāo)志性成果。同時充滿創(chuàng)業(yè)機(jī)會，是旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的最好項目之一。這個整合全球化供求玩家的平臺，一定會涌現(xiàn)第三代的中國旅行家群體。

　　著力創(chuàng)新 打造旅游“Baby Tiger”孵化器

　　帶你去浪漫的土耳其，今年攜程上當(dāng)?shù)責(zé)釟馇蛴唵卧鲩L900%；去青海茶卡鹽湖拍視頻，當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品銷量增長270%……

　　喻曉江在發(fā)布會上表示，玩樂市場目前越來越趨于年輕化，年輕人對新玩法、創(chuàng)新產(chǎn)品的需求非常大。因此，全球玩樂平臺對創(chuàng)新產(chǎn)品的支持力度是空前的，現(xiàn)在，已經(jīng)有數(shù)百個針對客人不同需求的創(chuàng)新產(chǎn)品正在平臺上快速生長，未來可能將會有旅游業(yè)“Baby Tiger（小老虎）”項目在平臺上誕生。

　　在此次發(fā)布會上，平臺上發(fā)展最好的創(chuàng)新產(chǎn)品之一“游游通票”也做了新品發(fā)布。項目負(fù)責(zé)人介紹，游游通票是攜程今年推出的城市通票品牌，產(chǎn)品內(nèi)容是將海內(nèi)外各個旅游目的地的熱門景點門票和玩樂項目打包，用非常優(yōu)惠的價格售賣。一方面，為出行客人節(jié)省了大量的旅行經(jīng)濟(jì)成本，另一方面，也省去了用戶在出行前花很多的時間查找篩選。只需要一張通票，就能輕松劃算地玩轉(zhuǎn)一座城市。目前，游游通票已上線上海、蘇州、倫敦、紐約等幾個城市，攜程與廈門亞太旅游發(fā)展中心聯(lián)合開發(fā)的廈門游游通票也于發(fā)布會當(dāng)天正式上線。2018年還將有多個海內(nèi)外城市陸續(xù)上線。

　　除了游游通票，全球玩樂平臺上還有當(dāng)?shù)叵驅(qū)А⒙猛揪蹠?、SOS緊急救援服務(wù)等多個快速發(fā)展的創(chuàng)新項目，它們針對全球自由行客人在旅途過程中的不同需求，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。喻曉江表示，全球玩樂平臺上的所有產(chǎn)品都只有一個宗旨：讓全球客人的旅行更幸福。

　　布局世界 服務(wù)全球旅客

　　全球玩樂平臺從今年年初，開始全面拓展全球市場?；谂c香港迪士尼度假區(qū)、新加坡圣淘沙名勝世界、BeMyGuest、hotelbeds group、湖南懶貓國際旅行社有限公司、北京百程國際旅游股份有限公司、廈門亞太旅游發(fā)展中心等眾多合作伙伴的良好合作，致力于打造貨品豐富的多語言預(yù)訂平臺。玩樂產(chǎn)品還將與攜程的海外品牌Trip.com對接。目前，在Trip.com上，香港客人已可以將服務(wù)語言切換成繁體中文，更加方便順暢地預(yù)訂當(dāng)?shù)氐耐鏄樊a(chǎn)品。今年6月，英文也將上線成為香港站點的服務(wù)語言之一。2018年底，韓語和日語服務(wù)也將完成上線。預(yù)計到明年年底，為客人提供服務(wù)的語種將達(dá)到10多個，各語種商品數(shù)量將超過1萬條。

　　全球玩樂平臺國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，在提供多語言服務(wù)，為全球客人提供商品時，也充分考慮了他們的消費偏好。例如，在trip.com上，預(yù)訂上海玩樂產(chǎn)品的客人可以找到各類英文騎行團(tuán)，海外客人非常喜歡這類產(chǎn)品。

　　此外，攜程已在愛丁堡設(shè)立了海外客服中心，未來將在海外招募大量不同國籍的客服人員，為去全球客人提供24小時多語言服務(wù)。

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