日前，記者從西藏自治區(qū)2019年春運(yùn)工作部署會上了解到，今年春運(yùn)期間，旅客可通過撥打12328交通服務(wù)熱線，獲得路況查詢服務(wù)。同時，旅客在旅途中遇到不順心事情，也可以通過該熱線進(jìn)行投訴。

　　為全力做好自治區(qū)2019年春運(yùn)各項工作，強(qiáng)化安全監(jiān)督管理，近期，自治區(qū)2019年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位將組織開展春運(yùn)安全大檢查，認(rèn)真查擺春運(yùn)安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)，切實解決存在的突出問題。西藏自治區(qū)還將優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，充分依托移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，拓展售票渠道，推送便民信息，強(qiáng)化信用監(jiān)督，改善出行環(huán)境。春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位還將組織青年志愿者開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。及時向社會發(fā)布春運(yùn)有關(guān)的政策措施、工作安排和運(yùn)行動態(tài)，讓社會各界了解春運(yùn)工作開展情況。

　　自治區(qū)2019年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人說：“春運(yùn)期間，西藏自治區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位將完善溝通對接機(jī)制，在信息互換、措施聯(lián)動、預(yù)案對接方面做到互通有無，推動形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管的工作格局。此外，西藏自治區(qū)將充分發(fā)揮12328交通服務(wù)熱線和誠信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺作用，及時受理運(yùn)輸服務(wù)投訴舉報和意見建議，切實維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益?！?/p>

　　據(jù)了解，“12328”為全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督統(tǒng)一電話，是工業(yè)和信息化部核配的全國統(tǒng)一交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號碼，是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益服務(wù)監(jiān)督電話。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。1月9日下午，記者在撥打12328熱線時，105號話務(wù)員明確告知：除了接受旅客投訴外，還將為旅客提供春運(yùn)期間的道路路況信息查詢服務(wù)。

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