出門在外如何實現(xiàn)放心游？海南日報記者日前從海南省三亞市旅文局獲悉，該市聚焦市民游客關心的旅游熱點、難點及痛點問題，借助物聯(lián)網和大數(shù)據(jù)等技術手段，創(chuàng)新打造三亞放心游消費市場監(jiān)管平臺，實現(xiàn)旅游消費數(shù)據(jù)的實時采集和聯(lián)網監(jiān)管，為游客提供旅游出行中的消費誠信保障，也為全國旅游市場監(jiān)管提供了積極探索和實踐。

　　去年，三亞接待國內外游客2242.6萬人次，同比增長11%；旅游總收入514.7億元，同比增長17%。然而，隨著三亞旅游產業(yè)高速增長，市場監(jiān)管和消費投訴問題日益突出，“旅游投訴難”“海鮮價格不透明”“旅游市場監(jiān)管混亂”等旅游消費問題一度成為城市旅游產業(yè)快速發(fā)展中的痛點、難點。

　　旅游市場監(jiān)管涉及到產品價格、產品品質、銷售環(huán)節(jié)等方方面面，涉旅商家囊括了海鮮廣場、海鮮排檔、水果市場、農貿市場、普通餐飲等不同形態(tài)，如何才能進行有效、有力、及時的監(jiān)管？“針對旅游市場存在的熱點、難點問題，三亞以旅游商戶的誠信體系建設為基礎，以物聯(lián)網和大數(shù)據(jù)等技術手段為依托，創(chuàng)新模式打造三亞放心游消費市場監(jiān)管平臺，自動采集消費經營行為和行政信息等數(shù)據(jù)。”三亞市旅文局相關負責人說，該平臺利用物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)等信息化技術，連接起政府、商戶、消費者，將旅游消費場所涉及到的電子秤、收銀機、電子點單等前端交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時收集，讓消費信息可追溯、可留痕，便于對海量消費數(shù)據(jù)進行分析、判斷，實現(xiàn)旅游市場事前、事中、事后監(jiān)管全覆蓋。

　　4月25日晚，三亞火車頭萬人海鮮廣場內人頭攢動，位于廣場內的海鮮市場的醒目位置，掛著電子顯示屏，當日魚、蝦、蟹等各類品種海鮮銷售價格和政府限價一目了然，為前來選購海鮮的市民游客提供了有效參考。

　　“旅游消費實現(xiàn)實時聯(lián)網監(jiān)管，如果銷售攤位的海鮮價格超標，會立即啟動飄紅告警。”該海鮮市場攤位銷售人員王惠說，這有效杜絕了稱重作弊情況發(fā)生，規(guī)范了商戶經營行為。

　　除了借助信息化技術實現(xiàn)“線上監(jiān)管”，三亞涉旅部門還探索聯(lián)合執(zhí)法模式，加強“線下監(jiān)管”力度?！叭羝脚_監(jiān)測到飄紅告警等異常情況，會自動生成工單派發(fā)給聯(lián)合執(zhí)法系統(tǒng)，實現(xiàn)‘聯(lián)合執(zhí)法、一查到底’。”三亞市旅文局相關負責人說。

　　同時，消費者也可以通過該平臺參與到旅游市場監(jiān)管行動中，實現(xiàn)全民監(jiān)督?！巴ㄟ^手機掃描購物小票上的二維碼，消費產品、價格等信息一目了然，旅游消費更透明、商戶經營行為更誠信、消費者投訴渠道更暢通，來三亞旅游更放心、安心了?！编嵵萦慰吞锪φf。

　　依托信息化技術，提升旅游監(jiān)管力度，換來的是三亞市民游客滿意、舒心的笑臉。數(shù)據(jù)顯示，該監(jiān)管平臺自2017年9月啟動建設至今，已完成13家大型海鮮廣場、203家星級海鮮排檔的監(jiān)管全覆蓋，累計接入220個經營場所、372個商戶、523個設備，累計實現(xiàn)上傳數(shù)據(jù)72.7萬筆，生成監(jiān)管預警389次、警告17次，處理飄紅工單386次，預警處置率接近100%，為市民游客提供了放心消費的有力保障。

　　三亞市旅文局相關負責人透露，下一步，三亞放心游消費市場監(jiān)管平臺將結合該市旅游市場監(jiān)管需求，逐步擴大監(jiān)管范圍，覆蓋旅游消費的全部場所，通過創(chuàng)新信用監(jiān)管、綜合監(jiān)管、綜合執(zhí)法和公眾服務等舉措，提升旅游市場監(jiān)管服務能力，讓管理更智慧、更高效、更全面。

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