行業(yè)內(nèi)將電競類旅館俗稱為電競酒店。不久前，一則“河南省滎陽市人民檢察院辦理的多起未成年人受侵害案件都發(fā)生在電競類旅館內(nèi)”的消息引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。一時間，“別讓電競酒店成為未成年人保護盲區(qū)”“網(wǎng)吧還是旅館？請盡快對電競酒店定性”等呼吁聲從各方傳來。作為新興業(yè)態(tài)，電競酒店因迎合市場需求而發(fā)展迅速，但所帶來的社會問題不容小覷，這也讓業(yè)界開始深思：如何能讓尚處在“花季”的電競酒店行穩(wěn)致遠。

　　□ 本報首席記者 王瑋 見習記者 唐伯儂

　　嚴把未成年入住關(guān)

　　業(yè)界普遍認為，電競酒店是旅館和上網(wǎng)服務(wù)場所等多樣化服務(wù)屬性的融合體。然而，由于經(jīng)營方向和功能定位復雜疊加，電競酒店在一定程度上處于法律監(jiān)管的模糊地帶。

　　采訪中，有業(yè)者向本報記者表示，如果將電競酒店定義為互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，那么其就必須取得網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證且嚴禁未成年人入??；如果將電競酒店單純定義為住宿場所，經(jīng)營者則在履行入住人身份查驗、報告等義務(wù)后，可允許未成年人進入。

　　那么，電競酒店在尚未明確法律屬性與經(jīng)營邊界時，對于未成年人的到訪應該如何處理？

　　“我們對于未成年人單獨到店是不予直接辦理入住的?！睈垭姼偩频闏EO袁陽告訴本報記者，守好“登記入住”這一關(guān)至關(guān)重要，愛電競酒店嚴格按照公安部對旅館經(jīng)營者接待未成年人入住提出的相關(guān)要求，對未成年人進行身份和相關(guān)情況核驗。

　　去年8月，國家新聞出版署下發(fā)了《關(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。通知要求，嚴格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時間，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。對此，袁陽表示，作為電競酒店，他們嚴格履行通知要求，切實承擔守護未成年人的職責。

　　“我們已把切實做好未成年人保護工作寫入了入住手冊?！碧焯祀姼偅ㄇ鄭u）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理，創(chuàng)電競酒店創(chuàng)始人譚弨子說，他們還用科技手段提升管理力度，酒店管理層可通過E-PMS管理系統(tǒng)隨時查看酒店入住情況、人員登記情況和前臺人員的業(yè)務(wù)合規(guī)性。

　　為了不讓電競酒店成為未成年人的保護盲區(qū)，多位業(yè)者也向記者分享了他們的建議。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會電競酒店分會有關(guān)負責人表示，除了根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》查驗客人的身份證件，按規(guī)定如實做好登記外，電競酒店還應做好上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容監(jiān)管，必要時需接入符合國家有關(guān)技術(shù)要求的文化監(jiān)管軟件，并嚴格落實網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。同時，各級出版管理部門要加強對防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)措施落實情況的監(jiān)督檢查，對未嚴格落實的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，依法依規(guī)嚴肅處理。

　　“電競酒店的消費群體多以年輕人為主，他們往往是4至5人‘組隊’到電競酒店來‘打比賽’。有時電競酒店會遇到前來入住的團隊中只有一位是未成年人的情況，工作人員絕不能報有‘睜一只眼閉一只眼’的心態(tài)，必須要按照規(guī)定對未成年人和成年人進行區(qū)別對待?！北本┑诙鈬Z學院旅游科學學院副院長、教授李彬提醒，電競酒店員工必須把握紅線，絕不踩線、越線。

　　聯(lián)合監(jiān)管確保合規(guī)

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國電競酒店數(shù)量近1.3萬家，尤其在疫情發(fā)生后的這兩年，電競酒店的數(shù)量飛速增長，在為傳統(tǒng)酒店業(yè)發(fā)展提供新模式的同時，也暴露出了一些“成長煩惱”。除了容易導致未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)外，監(jiān)督存在缺位、管理尚不明晰、經(jīng)營欠缺規(guī)范、衛(wèi)生條件差、存在噪聲污染和安全隱患等問題都成為消費者抱怨電競酒店的“槽點”。

　　如何改善這些阻礙電競酒店發(fā)展的因素？

　　大部分業(yè)者認為，首先要及時明確電競酒店的監(jiān)管規(guī)則，讓管理者有法可依，讓執(zhí)行者有規(guī)可循。尤其要明確電競酒店的營業(yè)性質(zhì)，保證電競酒店的經(jīng)營內(nèi)容合法合規(guī)，不留監(jiān)管死角、盲區(qū)，切實保障消費者權(quán)益。

　　一位在電競酒店工作的業(yè)者向記者透露，目前，大部分電競酒店在運營中取得的是《工商營業(yè)執(zhí)照》《特種行業(yè)許可證》《消防安全檢查合格證》《食品經(jīng)營許可證》及《公共衛(wèi)生許可證》等與旅館業(yè)相關(guān)的資質(zhì)。

　　但是，電競酒店具有通過計算機等裝置，接入互聯(lián)網(wǎng)寬帶或?qū)＞€，向社會公眾提供上網(wǎng)服務(wù)的營業(yè)性場所的屬性。根據(jù)《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境推動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的通知》要求，以提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)或主要招攬手段的綜合性上網(wǎng)服務(wù)場所，應當依照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》申請取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。然而，傳統(tǒng)酒店增改電競房是否視同上網(wǎng)服務(wù)場所管理還存在爭議，除湖南省、南京市明確電競酒店性質(zhì)外，其他省份還在研究之中。

　　“解決這一問題，各部門首先要面對電競酒店歸口多元化的現(xiàn)實?！蹦暇┞糜温殬I(yè)學院副教授印偉表示，電競旅館的核心功能涵蓋了上網(wǎng)服務(wù)和住宿服務(wù)。加強電競酒店行業(yè)監(jiān)管，需要建立聯(lián)合監(jiān)管機制和聯(lián)動工作機制，由公安、市場監(jiān)督、司法等部門對電競酒店的治安、消防、環(huán)境、衛(wèi)生、食品、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進行常態(tài)化綜合檢查。

　　也有業(yè)者建議，有關(guān)部門在將電競酒店管理納入監(jiān)管視野時，可以多部門先開展聯(lián)合調(diào)研，在各自職責范圍內(nèi)提出有針對性的監(jiān)管手段和措施，開展電競酒店管理試點工作。

　　在北京理工大學設(shè)計與藝術(shù)學院副教授張祖群看來，對電競酒店實施“網(wǎng)吧+酒店”多重監(jiān)管并非是要打擊這一新興業(yè)態(tài)，而是為了助推其合規(guī)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。張祖群建議，有關(guān)部門不宜機械性地重疊管理，而是應該在多個監(jiān)管方案相加的基礎(chǔ)上，根據(jù)電競酒店的行業(yè)特殊性予以規(guī)范和引導。

　　行業(yè)規(guī)范呼之欲出

　　電競酒店想要可持續(xù)性發(fā)展，讓消費者住得安心至關(guān)重要。

　　為了保障客人的安全，一些電競酒店已經(jīng)做了不少“功課”。袁陽介紹，愛電競酒店對于客房內(nèi)的電腦實現(xiàn)了，“一證一機”的技術(shù)要求，確保客人的網(wǎng)絡(luò)信息安全。此外，酒店在房間內(nèi)放置了滅火器并定期進行檢查。酒店還經(jīng)常組織員工進行消防演習演練和相關(guān)知識的培訓，確?？腿擞鲭U時可以及時得到幫助。

　　“電競酒店的主要魅力和定價底氣皆來自高級別的電競設(shè)備、高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)以及酒店的品質(zhì)服務(wù)?！睆堊嫒赫J為，想要讓客人住得舒心，從經(jīng)營者角度，電競酒店應該加強經(jīng)營人員的培訓，進行規(guī)范化、精細化運營。從住宿品質(zhì)上來講，要讓客人在“打電競”疲憊后可以隨時舒適入眠，這類酒店尤其要注重客房的隔音性和設(shè)施設(shè)備的消毒清潔等。從安全方面來看，電競酒店的客人對大功率的電器使用較多，除了做好消防工作外，還應在客人可以關(guān)注到的地方擺放防火警示標識，普及相關(guān)的消防常識。同時，通過限制客房住宿人數(shù)、增加安全疏散通道、增設(shè)消防設(shè)備配置等加以防范。

　　在李彬看來，增加電競酒店客人體驗感的關(guān)鍵還在于設(shè)備的配置和客房服務(wù)的便利性。一項研究表明，對于電競酒店的客人來說，客房內(nèi)的“聲控”智能設(shè)施是非常受歡迎的。此外，電競酒店還可以在公共區(qū)域的開拓上多下功夫，打造專業(yè)電競社交空間，讓更多客人走出自己的房間，在公區(qū)享受電子競技的快樂?？傊姼偩频晏嵘?wù)的關(guān)鍵還是要放到主流客源的核心訴求上，將酒店服務(wù)和電競體驗服務(wù)更好地融合起來。

　　在采訪中，多位業(yè)者向記者表示，電競酒店想要健康有序地發(fā)展，需要建立相關(guān)的行業(yè)規(guī)范。有業(yè)者建議，可以由行業(yè)組織牽頭，聯(lián)合各電競酒店管理企業(yè)、OTA平臺、行業(yè)媒體等開展行業(yè)自律活動。

　　據(jù)了解，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會已牽頭開展了《電競酒店電子競技經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準編制工作，預計在2022年上半年定稿。中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會電競酒店分會有關(guān)負責人表示，規(guī)范涉及數(shù)據(jù)信息安全、物理設(shè)備安全、未成年人保護等措施，同時，鼓勵電競酒店經(jīng)營創(chuàng)新、先試先行。

　　“隨著電競產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長，未來全國將會有大量傳統(tǒng)酒店及網(wǎng)吧選擇轉(zhuǎn)型升級為電競酒店，市場空間巨大。對于電競酒店而言，盈利是企業(yè)的目的，但必須取之有道、所以在電競酒店的運營過程中必須要嚴格自律，整個行業(yè)才會朝更加健康的方向發(fā)展?！弊T弨子說。（王瑋）