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　　面對來勢洶洶的疫情，醫(yī)護人員白衣執(zhí)甲，逆行出征。然而嚴密封閉的防護服、高強度的工作可能讓他們遭受身體和情感上的雙重壓力，他們內(nèi)心的話也渴望被傾聽。本輪疫情出現(xiàn)后，上海市開通醫(yī)護抗疫心理關(guān)愛熱線，為前線“大白”和方艙患者提供咨詢服務(wù)。

　　“明天一早我們組要去社區(qū)做核酸采樣，我有哮喘和糖尿病，萬一犯病，到時候拖累大家怎么辦……但我決不能做逃兵……”深夜，電話里傳來范女士疲憊又焦慮的聲音，數(shù)次哽咽。

　　負責(zé)接電的心理咨詢師劉芷伊，耐心安撫著范女士的情緒，并建議其先就身體狀況與同事充分溝通，確保團隊工作順利進行。經(jīng)過近一小時的深入交流，范女士不僅找到了解決問題的辦法，長期的緊張焦慮情緒也得到緩解，隨后安心入睡。

　　上海本輪新冠肺炎疫情以來，上海市醫(yī)務(wù)工會發(fā)起上海醫(yī)護抗疫心理關(guān)愛熱線（400-820-8261），截至4月10日，熱線已接到來自醫(yī)護人員的百余個來電。據(jù)了解，這條為當?shù)蒯t(yī)護人員開設(shè)的心理熱線，將持續(xù)服務(wù)至上?？挂攉@得階段性勝利。

　　“我們是‘大白’的‘大白’”

　　面對來勢洶洶的疫情，醫(yī)護人員白衣執(zhí)甲，逆行出征。在嚴密封閉的防護服里，汗流浹背的他們，有的是家中妻子的暖男,丈夫眼里的公主,父母跟前的乖囡，但忙完一天的工作，身體疲憊和情感壓力雙重來襲，他們也有一些內(nèi)心的話渴望被傾聽。

　　“我在方艙工作，不能回家。但我特別想孩子，她還很小，我特別擔心她……”對女兒的牽掛和思念讓雅莉無法入睡，陷入失眠和焦慮。劉芷伊在電話中聽出了雅莉聲音里的低落，以及想要哭泣但不敢哭泣的克制。

　　“她在強力壓抑著自己的精神狀態(tài)”。劉芷伊說，這是熱線開通后她接到的第一個電話，當時她的心都揪了起來。心疼之余，她也意識到自己的工作能讓這些承受著巨大壓力的“大白”找到情緒出口。

　　“上次和孩子視頻通話是什么時候？”劉芷伊輕聲問。雅莉說，“基本每天都跟孩子視頻。每次看到她笑盈盈地張著兩只小手，要抱我，我的眼淚就忍不住往下掉?！彪S后，洶涌的情緒傾瀉而出。電話那頭的劉芷伊，溫言寬慰著，也耐心等待雅莉平復(fù)情緒。

　　幾分鐘后，聽到雅莉的聲音逐漸平靜，劉芷伊開始跟她一起尋找解決問題的“線頭”，并建議雅莉每天在相對固定的時間與孩子視頻聊天，增加家人間的安全感和信任感。同時建議她準備一個眼罩，休息時給自己營造一個黑暗的環(huán)境?！澳呐轮皇侨胨昼?，也能讓身體得到休息，情緒得到舒緩。”

　　聽完劉芷伊的建議，雅莉直言心里已經(jīng)踏實了許多。此時接到任務(wù)的她又緊急趕赴下一個核酸檢測現(xiàn)場。

　　“還記得動畫里的那個‘大白’嗎，臂膀堅實又溫柔體貼，我常說我們就是‘大白’的‘大白’，為他們在心里支起一把遮風(fēng)擋雨的保護傘。” 劉芷伊說。

　　確診“大白”希望盡快重返一線

　　“能不能給我愛人打個電話，她已經(jīng)確診陽性，我擔心她接受不了。我們都是醫(yī)護人員，我正忙著防疫，拜托了！” 一通特殊的電話打到了心理熱線客服華文杰的手機上。

　　華文杰了解原委后才知道，來電求助者的妻子李女士確診后身體反應(yīng)較大，丈夫與其幾次溝通仍然，李女士仍感到無助，后來甚至拒絕接聽家人電話。

　　“醫(yī)務(wù)人員長期奮戰(zhàn)在一線，長期應(yīng)激下容易產(chǎn)生疲勞、焦慮等情緒問題，一些醫(yī)務(wù)人員還因為確診后被迫休息或被封控隔離在家，而產(chǎn)生強烈的內(nèi)疚與自責(zé)，這需要專業(yè)人員予以疏導(dǎo)?！比A文杰說。

　　咨詢師秦海接到這個案例后，執(zhí)行了回撥任務(wù)。與李女士溝通后，秦海發(fā)現(xiàn)其情緒已經(jīng)逐漸穩(wěn)定，而且還正與其他醫(yī)護人員一起照顧100多號病患。

　　“還有什么可以幫您嗎？”面對秦海的提問，李女士只提了一個要求，即希望感染的醫(yī)護人員能有一個獨立病區(qū)，因為她想盡快恢復(fù)，以繼續(xù)投入工作。李女士的要求經(jīng)由上海市醫(yī)務(wù)工會很快轉(zhuǎn)到具體的方艙醫(yī)院，相關(guān)幫助也將落實到位。

　　“每通電話背后都是一個故事，很心疼‘大白’們，很多時候都想抱抱他們?！鼻睾Ｕf。

　　傾聽方艙里的心聲

　　上海市精神衛(wèi)生中心的心理醫(yī)療隊還將熱線海報帶進了各方艙醫(yī)院，幫助患者緩解情緒和心理壓力。

　　“醫(yī)生，我明天就可以出方艙了，但現(xiàn)在返回小區(qū)的申請還沒通過，我也擔心自己的確診經(jīng)歷可能給鄰居帶來麻煩……害怕大家不接納我，現(xiàn)在翻來覆去睡不著，該怎么辦？”夜深人靜時，張女士把不敢和親人朋友訴說的心里話，在熱線里悄悄吐露。

　　電話那頭，咨詢師意玨一邊溫言撫慰，一邊幫她聯(lián)系解決問題。很快第二個電話回撥過來。張女士知道有人為她的事在奔波，情緒安穩(wěn)了很多，意玨又教她如何通過呼吸、冥想等方法進入睡眠。

　　“我們能做的就是盡力幫助咨詢者解決問題，同時緩解他們對未來不確定的恐慌和焦慮，告訴他們一切都會好起來的。”意玨說。

　　近日上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會強調(diào)，各區(qū)將組建工作專班，與醫(yī)療機構(gòu)做好信息接洽和轉(zhuǎn)運，同時指導(dǎo)定點醫(yī)院和方艙醫(yī)院出院人員，以及解除隔離醫(yī)學(xué)觀察人員居住地居（村）委會、物業(yè)單位做好對相關(guān)居民的解釋疏導(dǎo)工作，確保不阻攔、不拒絕。張女士擔心的問題得到解決。

　　意玨表示，也有市民在崩潰邊緣打來電話，咨詢師會在情感上給予支持，讓他們安全地宣泄情緒。在此過程中，咨詢師也會和市民具體分析情緒來源，并用心理學(xué)方法幫助他們減輕焦慮。（記者 裴龍翔）