據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春節(jié)前的發(fā)布會(huì)通報(bào)，我國(guó)已平穩(wěn)度過(guò)本輪新冠病毒的感染高峰、重癥高峰。其間，一個(gè)小程序陪伴許多求藥人度過(guò)了艱難時(shí)刻。

　　從退燒藥、抗原、體溫計(jì)到血氧儀，從一線城市到二、三線城市，甚至鄉(xiāng)村，它連接起百萬(wàn)人用藥需求。這場(chǎng)公益互助接力賽見(jiàn)證著疫情從波峰滑向波谷。

　　開(kāi)發(fā)出這一小程序的騰訊出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，大多數(shù)是90后的年輕人。該團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理杜少博說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)給公益帶來(lái)的最大價(jià)值就是讓信息能更快、更高效地連接在一起。

　　2022年12月17日凌晨，騰訊出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人鄭東陽(yáng)觀察到社會(huì)上存在大規(guī)模用藥需求，于是提出了開(kāi)發(fā)對(duì)接用藥需求小程序的構(gòu)想。鄭東陽(yáng)還注意到，多地有大量用戶在社交平臺(tái)求藥，一些地方甚至用“緊急發(fā)布”呼吁居民互助。

　　團(tuán)隊(duì)利用過(guò)去在突發(fā)公共事件中迅速上線產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，48小時(shí)內(nèi)就推出了小程序的第一個(gè)版本，連接起相近位置“我需要藥”和“我有多的藥”的用戶。

　　“對(duì)鄰居的信任感，一定大于社交平臺(tái)上的陌生人?！编崠|陽(yáng)說(shuō)。

　　小程序上線后不久，后臺(tái)就收到了一條來(lái)自求助者的信息，他的位置顯示在南京的一家酒店里，他描述自己“咳嗽帶痰3天了，完全買(mǎi)不到藥”。

　　杜少博說(shuō)：“當(dāng)時(shí)替他著急，也希望有人能幫他?！?/p>

　　幾乎是在同一時(shí)刻，第一條幫助信息出現(xiàn)了，位置在北京市海淀區(qū)，只有幾個(gè)字，“感康6?！?。

　　“我真的能感受到這幾個(gè)字的力量。”杜少博說(shuō)，“一個(gè)南京、一個(gè)北京，這兩個(gè)位置雖然相距1000多公里，但在那一刻，我意識(shí)到一場(chǎng)公益互助接力賽開(kāi)始了。”

　　小程序剛上線半天，使用量就突破了10萬(wàn)，在后面幾天時(shí)間里，用戶在平臺(tái)上累計(jì)發(fā)布了數(shù)百萬(wàn)條求助和幫助信息。突然爆發(fā)的流量遠(yuǎn)超預(yù)期，也給該團(tuán)隊(duì)的人力、技術(shù)和服務(wù)器資源等帶來(lái)挑戰(zhàn)。

　　很多人在朋友圈主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)這一平臺(tái)，一些媒體也開(kāi)通了“余藥共享”專區(qū)，并接入了小程序。有的地區(qū)的相關(guān)部門(mén)還希望該團(tuán)隊(duì)提供當(dāng)?shù)厍笾蛶椭畔⒘亢拖嚓P(guān)藥品需求情況，以幫助他們更高效地進(jìn)行下一步的資源調(diào)配。

　　小程序不斷更新迭代。如何在保障用戶信息安全的同時(shí)，讓信息高效匹配，是該團(tuán)隊(duì)一直在思考的問(wèn)題。

　　在小程序里，地址只顯示大概位置，例如小于500米、小于100米、某街道、某小區(qū)，不會(huì)顯示具體信息。同時(shí)對(duì)互助信息進(jìn)行一些標(biāo)簽化處理，例如人群是否是老人、小孩、孕婦，癥狀輕重緩急，來(lái)盡可能提高信息的搜尋效率。

　　“安全和高效是很難平衡的?！编崠|陽(yáng)說(shuō)，第一個(gè)版本并沒(méi)有采用實(shí)名制，但涉及應(yīng)急藥品，讓用戶有信任感很重要。在實(shí)際推廣、應(yīng)用的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，不同用戶對(duì)“安全”的感受程度不同，因此小程序陸續(xù)上線了虛擬號(hào)碼、限制聯(lián)系方式查看次數(shù)等功能。

　　在藥品信息填寫(xiě)上，小程序按照國(guó)家衛(wèi)健委推薦的居家常備非處方藥，用表單的形式把藥品固定下來(lái)，用戶只能選擇“布洛芬4顆”“抗原2支”——這也是根據(jù)新冠陽(yáng)性患者一般所需藥劑數(shù)量來(lái)設(shè)計(jì)的。藥品小劑量的限制，可以在一定程度上避免“藥販子”群體，也勸退了那些想囤積藥物的人。

　　最初小程序只納入國(guó)家衛(wèi)健委推薦的常備非處方藥，也有其特殊考慮。鄭東陽(yáng)說(shuō)，如果把其他商業(yè)品牌的退燒藥加進(jìn)去，可能引起給品牌導(dǎo)流的質(zhì)疑。如果不加，則無(wú)法滿足一些恰好對(duì)這些藥有信賴感的用戶。于是，經(jīng)過(guò)處理，小程序里的絕大部分需求留給衛(wèi)健委推薦的常備藥，并為少數(shù)用戶設(shè)置了可在“其他”里備注非處方藥的功能。

　　許多用戶在使用的過(guò)程中也貢獻(xiàn)出“好點(diǎn)子”。一名用戶提出，完成一次互助后，很多人可能忘記點(diǎn)擊“已解決”的選項(xiàng)，這樣會(huì)造成篩選門(mén)檻的提高，對(duì)其他用戶也會(huì)造成重復(fù)打擾。團(tuán)隊(duì)覺(jué)得這個(gè)點(diǎn)子很好，于是針對(duì)互助信息的聯(lián)系方式查看次數(shù)做了優(yōu)化，查看次數(shù)越多，越大概率可能得到了幫助，這樣就能讓其他更緊急的需求被優(yōu)先看見(jiàn)。

　　一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)用戶家中儲(chǔ)備的藥物幫助10個(gè)鄰居已是極限情況，出于安全考慮，超過(guò)10個(gè)，平臺(tái)就不允許再繼續(xù)操作了，如果遇到特殊情況，可以通過(guò)申訴入口反饋給平臺(tái)。在反饋中，該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)量“超標(biāo)”的背后，是志愿者在使用這一工具傳遞愛(ài)心，團(tuán)隊(duì)專門(mén)為其開(kāi)設(shè)了權(quán)限，讓愛(ài)心人士能夠幫助到更多的人。

　　“大家說(shuō)這是公益，其實(shí)就是在解決用戶的需求?！编崠|陽(yáng)說(shuō)，目前高峰已過(guò)，小程序已下線，但他們的初心不會(huì)下線。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張藝