細(xì)節(jié)戰(zhàn)“疫”

　　終于轉(zhuǎn)為管控區(qū)了。上海青水灣小區(qū)已連續(xù)14天沒(méi)有新增確診病例。

　　細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。要守好每一個(gè)可能感染的環(huán)節(jié)，守好每一天、每一分鐘。“要在實(shí)戰(zhàn)中調(diào)整方法，把工作做到最細(xì)?！?8歲的上海青浦區(qū)夏陽(yáng)街道青科居委會(huì)副主任倪春芳說(shuō)。

　　大喇叭喊人做核酸，現(xiàn)場(chǎng)很混亂

　　3月30日，倪春芳正在家里陪孩子學(xué)習(xí)，接到街道通知：立即到區(qū)辦公室，24小時(shí)備勤。

　　她簡(jiǎn)單打包行李出了門(mén)。

　　倪春芳心想，要封了。第二天，青浦區(qū)夏陽(yáng)街道發(fā)布公告稱(chēng)，全域?qū)⒂?月1日3時(shí)至4月5日3時(shí)實(shí)行封控管理，開(kāi)展兩次核酸檢測(cè)。當(dāng)晚，街道又發(fā)通知，要求居委會(huì)工作人員建立樓棟群，方便封控期間工作。

　　當(dāng)時(shí)，倪春芳和2名工作人員負(fù)責(zé)青水灣的防疫工作，已經(jīng)為建樓棟群準(zhǔn)備了2天。此前，小區(qū)組織過(guò)幾次核酸檢測(cè)，檢測(cè)點(diǎn)設(shè)在小區(qū)1塊空地上，兩個(gè)工位，每20人一組混檢，站成兩排。

　　快到檢測(cè)時(shí)間時(shí)，志愿者拿著喇叭在樓下喊，“下來(lái)做核酸了！”另一位志愿者站在檢測(cè)區(qū)入口處，進(jìn)一個(gè)人，在總?cè)藛T名單上打鉤，1400多位居民，先到者先測(cè)。

　　這種方式使得現(xiàn)場(chǎng)很混亂：有時(shí)候8點(diǎn)多通知做核酸，老人6點(diǎn)多已經(jīng)在樓下排隊(duì)；有人聽(tīng)不到喇叭聲，躺在家里睡覺(jué)；人容易堵在檢測(cè)區(qū)入口處，導(dǎo)致?lián)頂D，需要志愿者維護(hù)秩序，檢測(cè)速度緩慢。

　　“我們就想一棟一棟叫。”一位志愿者說(shuō)。但方式還是用喇叭喊，很多人仍然聽(tīng)不到，效果有限。

　　“我就想試一試建樓棟群?！蹦叽悍即蛴〕雒織潣堑娜藛T名單，尋找樓長(zhǎng)，“先找黨員，吃財(cái)政的。”如果樓里沒(méi)有財(cái)政供養(yǎng)人員，她優(yōu)先找年輕人，問(wèn)他們是否愿意接受這個(gè)任務(wù)，有的人“嫌煩”，不愿意，她就再找人。

　　倪春芳找了3天。封控前一天，她正好找到了所有47個(gè)樓的樓長(zhǎng)，并建了47個(gè)樓棟群，打印出群碼。

　　3月31日晚上，倪春芳給每位樓長(zhǎng)發(fā)了樓棟人員名單，讓他們挨家挨戶上門(mén)核實(shí)，保證每戶至少一人進(jìn)群，便于發(fā)布信息、通知核酸檢測(cè)時(shí)間。

　　有的樓長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)少數(shù)老人不會(huì)用手機(jī)，就上門(mén)提醒下樓做核酸檢測(cè)。還有的老人癱瘓，居委會(huì)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員上門(mén)核酸檢測(cè)。

　　提前核實(shí)信息很必要，尤其是老小區(qū)。普陀區(qū)甘泉苑的志愿者劉慧告訴記者，小區(qū)老人很多，因?yàn)闆](méi)有幫助老人提前登記信息，進(jìn)行核酸檢測(cè)時(shí)，志愿者要幫老人在“健康云”手動(dòng)輸入他們的身份證、名字、單位地址，生成“核酸碼”，耗時(shí)耗力，導(dǎo)致隊(duì)伍中途擁堵。

　　更令她苦惱的是，“核酸碼”起初只限當(dāng)天使用，每次都要幫老人重新輸入信息，直到核酸碼有效期調(diào)整為30日后，檢測(cè)速度才加快。

　　為了加快檢測(cè)速度，倪春芳在小區(qū)南北區(qū)域各設(shè)置一個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，每個(gè)區(qū)域由樓長(zhǎng)組織，舉著樓牌號(hào)，按順序一棟棟樓做核酸檢測(cè)。

　　比如，1號(hào)樓的樓長(zhǎng)組織居民下樓，安排20人先進(jìn)入檢測(cè)區(qū)，剩余人在等候區(qū)，兩米間距排隊(duì)。點(diǎn)位上的志愿者根據(jù)前一棟樓的進(jìn)度，通知2號(hào)樓樓長(zhǎng)準(zhǔn)備，2號(hào)樓樓長(zhǎng)接著在群里通知居民下樓，以此類(lèi)推。

　　這個(gè)過(guò)程中，樓長(zhǎng)有一個(gè)重要的任務(wù)：按照名單清點(diǎn)本樓人數(shù)，保證不漏人。

　　閔行區(qū)晶華坊小區(qū)的居民王強(qiáng)告訴記者，每棟樓做核酸檢測(cè)時(shí)，樓長(zhǎng)不清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)致不同樓棟的人互相插隊(duì)。

　　有時(shí)候，青水灣的樓長(zhǎng)們也無(wú)法保證所有居民能及時(shí)下樓檢測(cè)。一位樓長(zhǎng)說(shuō)，有幾個(gè)小伙子怎么叫都不醒，等所有人采樣結(jié)束，再安排他們采樣。還有的孩子要上網(wǎng)課，也安排他們最后采樣，保證每棟樓居民采樣時(shí)不交叉。

　　4月1日，青水灣的居民按照新的方案進(jìn)行核酸檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)間縮短為5個(gè)小時(shí)。不過(guò)，樓長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，整棟樓居民一起下樓，電梯和樓梯會(huì)出現(xiàn)堵塞。

　　他們?cè)俅渭?xì)化排隊(duì)方案：對(duì)有電梯的高層樓住戶，先通知前幾層的人下，再通知后幾層的人下。對(duì)走樓梯的低層樓住戶，先通知第一層樓和最后一層樓的人下，再通知中間樓層下，減少下樓人員的密度。檢測(cè)時(shí)間因此縮短為3個(gè)多小時(shí)。

　　每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能減緩檢測(cè)速度，需要志愿者細(xì)心留意。有的志愿者發(fā)現(xiàn)，PDA(核酸檢測(cè)登記手持終端)在強(qiáng)光線下識(shí)別不出“核酸碼”，就做了一個(gè)大紙箱，避光掃碼，以提高排隊(duì)效率。

　　還有志愿者注意到，醫(yī)護(hù)人員每次拿棉簽都要在袋子里找，于是提前備好棉簽，放到桌上。

　　倪春芳安排20組人中的第一人拿著采集管，20組人中的最后一人拿條形碼，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員檢測(cè)，“最后一個(gè)人拿著條形碼進(jìn)去，醫(yī)護(hù)人員就知道這組人夠了?！?/p>

　　有時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員采樣時(shí)忘記手消，志愿者會(huì)在一旁提醒。

　　信息透明化很必要

　　除了進(jìn)行核酸檢測(cè)，居民也要多次自測(cè)抗原。第一次組織抗原檢測(cè)前，倪春芳讓居民在門(mén)口放一個(gè)環(huán)保袋，樓長(zhǎng)領(lǐng)取試劑后，分發(fā)到每戶環(huán)保袋里，避免與居民接觸。

　　這是倪春芳2020年在青浦集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)時(shí)學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，她在觀察點(diǎn)任點(diǎn)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)給入境的隔離人員送飯。為了避免接觸，她把飯放在對(duì)方門(mén)口的凳子上。

　　這次抗疫，倪春芳通知居民，每天定點(diǎn)將垃圾放到門(mén)口，樓長(zhǎng)和物業(yè)上門(mén)收取，物資也由樓長(zhǎng)分發(fā)到每戶，保證“零距離接觸”。

　　倪春芳還要求物業(yè)保安守住第一道屏障——小區(qū)的大門(mén)。

　　她叮囑保安，醫(yī)護(hù)人員每次進(jìn)出小區(qū)都要進(jìn)行抗原檢測(cè)，所有物資必須消殺，并安排志愿者12小時(shí)在門(mén)口值班。對(duì)于團(tuán)購(gòu)，她建議居民只團(tuán)生活必需類(lèi)物品，并將供應(yīng)商的資質(zhì)報(bào)備。

　　有些小區(qū)從第一道門(mén)開(kāi)始就出現(xiàn)了裂縫。劉慧了解到，小區(qū)門(mén)崗看守不嚴(yán)格，有人偽造保供人員證件，進(jìn)入小區(qū)賣(mài)菜。3月30日，王強(qiáng)所在樓棟一位居民發(fā)熱，之后確診，他詢問(wèn)后得知，對(duì)方帶孩子去過(guò)醫(yī)院，還逛了一圈菜市場(chǎng)。

　　還有多位居民向記者反映，小區(qū)物資消殺不徹底，團(tuán)購(gòu)沒(méi)有限制，存在感染物資流通的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在4月14日上海市舉行的疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，市疾控中心負(fù)責(zé)人就為何封控時(shí)間已久，還出現(xiàn)陽(yáng)性感染者的情況回應(yīng)說(shuō)，在全域靜態(tài)管理階段，雖然居民足不出戶，但仍有很多物資在流通。如果存在被病毒污染的物品，不排除接觸后造成感染。

　　盡管?chē)?yán)守大門(mén)，4月3日，青水灣還是出現(xiàn)兩例確診病例，“可能是潛伏期的病毒出來(lái)了?！蹦叽悍纪茰y(cè)。

　　她給被感染“陽(yáng)樓”的每戶居民打電話，告知他們有確診病例，不要出樓，并在樓下拉警戒線。

　　在倪春芳看來(lái)，信息透明化很必要，“(收到)任何通知、公告，應(yīng)該第一時(shí)間告知社區(qū)的居民，耐心做好解釋工作和心理疏導(dǎo)?！?/p>

　　就信息透明化問(wèn)題，上海浦東新區(qū)封控區(qū)的一名居民區(qū)黨總支書(shū)記告訴記者，出現(xiàn)核酸異常情況后，疾控部門(mén)直接與居民聯(lián)系，告知異常情況。居委會(huì)要等街道通知，信息比居民本人滯后，“這中間的時(shí)間差，可能導(dǎo)致這戶居民樓道里的其他戶感染。因?yàn)槿绻约翰恢?，沒(méi)人知道他異常，我們居委和物業(yè)那會(huì)兒也不知道要給樓道消殺?！?/p>

　　多位居民向記者反映，居委會(huì)從未向居民公示過(guò)哪棟樓有確診病例。“這當(dāng)中存在風(fēng)險(xiǎn)，假如志愿者搬東西，進(jìn)入有確診病例的樓棟怎么辦？”一位居民說(shuō)。還有居民說(shuō)，樓棟出現(xiàn)確診病例后，居民不知情，出門(mén)取物資，存在感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　得知有確診病例后，倪春芳立即上報(bào)，要求及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。但確診的那對(duì)夫妻不肯轉(zhuǎn)運(yùn)，說(shuō)放不下家里的老人和孩子。倪春芳承諾他們，老人和孩子如果確診陽(yáng)性，安排一家人一起隔離，兩人才安心轉(zhuǎn)走。

　　他們一轉(zhuǎn)走，倪春芳就安排一名物業(yè)人員消殺。但這位物業(yè)人員害怕感染，不敢進(jìn)樓。倪春芳給他講自己在青浦集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)時(shí)的經(jīng)歷，對(duì)他進(jìn)行心理疏導(dǎo)，“你看我一個(gè)女的，當(dāng)時(shí)防疫的時(shí)候，沒(méi)有防護(hù)服，也得上?！彼趟绾未骺谡帧⑹窒?、脫穿防護(hù)服。

　　有人消殺后，倪春芳又上報(bào)街道，請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員上門(mén)為“陽(yáng)樓”的居民上門(mén)做核酸檢測(cè)。

　　這一系列操作及時(shí)切斷了感染源。而其他區(qū)域的多位居民向記者反映，小區(qū)出現(xiàn)確診病例后，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)確診病例、封控相應(yīng)樓棟，也沒(méi)有安排人消殺，導(dǎo)致疫情擴(kuò)散。

　　4月13日，嘉定區(qū)嘉豪社區(qū)一位居民說(shuō)，樓棟出現(xiàn)確診病例后，近10天沒(méi)有做核酸檢測(cè)，無(wú)人消殺。該小區(qū)黨支部書(shū)記稱(chēng)，已向相關(guān)部門(mén)反饋過(guò)以上問(wèn)題，沒(méi)有回復(fù)。

　　信任感是慢慢建立的

　　由于守住大門(mén)、封控“陽(yáng)樓”、有序組織做核酸檢測(cè)，自4月3日之后，青水灣小區(qū)再無(wú)新增確診病例。

　　不過(guò)，隨著封閉時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，居委會(huì)需要做好保供工作。倪春芳說(shuō)，由于開(kāi)始的封控時(shí)間通知為5天，很多居民只購(gòu)買(mǎi)5天的生活物資，4月5日那兩天，辦公室的電話明顯增多。有人說(shuō)，家里快沒(méi)吃的了。有人說(shuō)，缺藥。還有人問(wèn)，為什么不解封？

　　他們聯(lián)系保供單位，為居民購(gòu)買(mǎi)蔬菜、米、面。起初，衛(wèi)生巾、奶粉、尿布等物品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)渠道，倪春芳和保供單位商量，制定套餐。

　　還有一些瑣碎的生活物品，倪春芳建議居民共享。一位樓長(zhǎng)說(shuō)，她常常游走于樓棟里，傳送居民互助共享的醬油、藥品。

　　除了保障生活物資，居委會(huì)安排1名工作人員負(fù)責(zé)配藥。每晚6點(diǎn)前，樓長(zhǎng)在群里收集配藥信息，標(biāo)注樓號(hào)、姓名、電話、藥名及剩余藥量，交給工作人員。

　　由于每天配藥人數(shù)較多，工作人員先給快吃完藥的居民配。

　　第二天，工作人員早上四五點(diǎn)起床，拿著樓長(zhǎng)從居民環(huán)保袋里提前收集好的社?？?，前往屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院青浦分院配藥，排隊(duì)五六個(gè)小時(shí)才能配到。

　　精神類(lèi)藥物在兩家醫(yī)院配不到，工作人員要開(kāi)幾個(gè)小時(shí)車(chē)去青浦區(qū)精神衛(wèi)生中心配藥。后來(lái)，看工作人員辛苦，3位居民主動(dòng)提出幫居委會(huì)配藥。

　　信任感是慢慢建立的。

　　剛開(kāi)始組織做核酸檢測(cè)時(shí)，一位女士說(shuō)母親是血透病人，要坐輪椅，不肯下樓。倪春芳推著病人的輪椅，送她下樓檢測(cè)，并為小區(qū)的血透病人、孕婦開(kāi)通綠色通道。有父母不想讓嬰兒做核酸檢測(cè)，說(shuō)戴口罩悶，倪春芳為年齡小的孩子準(zhǔn)備防護(hù)面屏。

　　小區(qū)封控以來(lái)，物業(yè)和居委會(huì)的工作人員都在辦公室打地鋪，不能洗澡。倪春芳把打地鋪的照片轉(zhuǎn)發(fā)給志愿者，請(qǐng)他們發(fā)給居民，“讓待在家里隔離的人看看工作人員的不容易。大家彼此多些理解。”

　　每隔幾天，她就給居民發(fā)幾段鼓勵(lì)的話，讓大家足不出戶，耐心等待轉(zhuǎn)為管控區(qū)。

　　不過(guò)，總有人喜歡半夜出來(lái)溜達(dá)。倪春芳讓志愿者監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有人出門(mén)，及時(shí)進(jìn)行勸阻。

　　遇到不聽(tīng)勸阻的居民，她就讓他們做志愿者，服務(wù)大家。

　　倪春芳覺(jué)得，除了做好前期工作，防止交叉感染外，還應(yīng)該“發(fā)揮民間力量”。這次抗疫，她招募了132名志愿者，分為后勤保障組、核酸點(diǎn)位組等7個(gè)組。

　　隨著轉(zhuǎn)為管控區(qū)的時(shí)間逐漸逼近，倪春芳感覺(jué)到，“大家有點(diǎn)蠢蠢欲動(dòng)”。不斷有居民在群里問(wèn)，“小區(qū)什么時(shí)候能轉(zhuǎn)為管控區(qū)？”

　　4月19日，小區(qū)轉(zhuǎn)為管控區(qū)。前一天晚上，倪春芳召集物業(yè)、業(yè)委會(huì)開(kāi)會(huì)，商量管控期間的防疫工作。管控期間，居民可以自行活動(dòng)、拿快遞、倒垃圾。倪春芳安排志愿者穿著馬甲巡查，避免人員過(guò)度聚集，“還是要在實(shí)戰(zhàn)中不斷改變方法?！?/p>

　　最重要的仍是守住大門(mén)。兩名志愿者每天分類(lèi)物資、檢查投放快遞的人員是否有48小時(shí)以內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告。物業(yè)保安對(duì)物資進(jìn)行全面消殺后，居民每隔兩米距離，排隊(duì)領(lǐng)取快遞。

　　如果一切順利，再過(guò)7天，小區(qū)就能轉(zhuǎn)為防范區(qū)。

　　但倪春芳不敢松懈，“只要出現(xiàn)一例確診，防范區(qū)也會(huì)再次變?yōu)榉饪貐^(qū)。我們期待全面清零那一天?！?/p>

　　(文中劉慧、王強(qiáng)為化名)

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 尹海月 王燁捷 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

　　2022年04月20日 05 版