出境團(tuán)隊(duì)游重啟首日 東南亞游成主打

　　游客主要從上海、廣州、杭州等地出發(fā)；更注重產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)，青睞有新意、有辨識(shí)度的產(chǎn)品

　　2月6日凌晨，阿聯(lián)酋航空公司EK363廣州直飛迪拜的航班從廣州白云機(jī)場(chǎng)起飛，廣之旅近50人的出境游團(tuán)隊(duì)搭乘該航班，分別前往阿聯(lián)酋和埃及。這是自2020年1月26日文旅部宣布“全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’旅游產(chǎn)品”后，時(shí)隔三年，全國(guó)首個(gè)出發(fā)的出境旅游團(tuán)隊(duì)，標(biāo)志著我國(guó)出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)正式拉開(kāi)重啟大幕。

　　記者了解到，試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游首日，游客主要從上海、廣州、杭州等地出發(fā)，參加以泰國(guó)、新加坡、柬埔寨等為代表的東南亞出境旅游團(tuán)。

　　此前，文旅部1月20日發(fā)布的通知稱，2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴泰國(guó)、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫等20個(gè)國(guó)家的出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

　　此次出境團(tuán)隊(duì)游重啟，也給航空公司帶來(lái)利好。東航、南航、春秋航空表示，會(huì)持續(xù)加大國(guó)際運(yùn)力投放，為游客提供更加豐富的航班選擇。新西蘭航空、美聯(lián)航、漢莎航空等多家國(guó)外航司也正在重啟中國(guó)航線或增加運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)目的地航班。

　　出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)試點(diǎn)恢復(fù)涉及國(guó)家名單

　　泰國(guó)印度尼西亞柬埔寨馬爾代夫斯里蘭卡

　　菲律賓馬來(lái)西亞新加坡老撾阿聯(lián)酋

　　埃及肯尼亞南非俄羅斯瑞士

　　匈牙利新西蘭斐濟(jì)古巴阿根廷

　　信息來(lái)源：文化和旅游部官網(wǎng)

　　首日情況

　　5家旅企發(fā)出不少于14個(gè)團(tuán)

　　2月6日早晨7時(shí)許，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅來(lái)到位于浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓的春秋航空國(guó)際航班值機(jī)柜臺(tái)。這一次，她不是為了歡送首發(fā)團(tuán)，而是作為出境旅游團(tuán)的游客，將搭乘10時(shí)40分起飛的春秋航空航班，前往泰國(guó)普吉島。

　　周衛(wèi)紅參加的出境旅游團(tuán)，只是春秋旅游2月6日三組首發(fā)團(tuán)中的一組。除了分別從上海、廣州乘機(jī)出發(fā)的泰國(guó)線路，2月6日上午8時(shí)06分，還有一組10人旅游團(tuán)從昆明乘坐火車(chē)前往老撾首都萬(wàn)象?！澳壳吧虾５嚼蠐氲闹憋w航班還沒(méi)有復(fù)航，我們一方面想通過(guò)這種創(chuàng)新的游覽方式，盡可能吸引游客開(kāi)啟出境旅游，另一方面也希望推廣火車(chē)旅行這種浪漫的出游方式?！贝呵锫糜卫蠐氘a(chǎn)品經(jīng)理王政說(shuō)。

　　新京報(bào)記者了解到，2月6日，廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣之旅”)共有5組首發(fā)團(tuán)，游客共計(jì)150余人，目的地包括阿聯(lián)酋、埃及、泰國(guó)等。

　　此外，2月6日，中青旅10人的出境游首發(fā)團(tuán)從杭州出發(fā)前往泰國(guó)曼谷；同程旅行首個(gè)出境游團(tuán)隊(duì)從上海出發(fā)前往泰國(guó)。另?yè)?jù)報(bào)道，中旅旅行2月6日有4個(gè)出境游團(tuán)隊(duì)從北京出發(fā)，分別前往泰國(guó)和新加坡。

　　新京報(bào)記者在采訪中了解到，試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游首日，游客主要從上海、廣州、杭州等地出發(fā)，參加以泰國(guó)、新加坡、柬埔寨等為代表的東南亞出境旅游團(tuán)。據(jù)春秋旅游介紹，其泰國(guó)普吉島首發(fā)團(tuán)的游客基本都來(lái)自上海，團(tuán)隊(duì)中，大多是中青年帶上家里的長(zhǎng)輩出游。廣之旅方面介紹，首團(tuán)游客中，年齡最小為24歲，最大為80歲。由于出發(fā)時(shí)間正值春節(jié)黃金周后，學(xué)生及在職人士基本返校返崗，因此，出游人群以時(shí)間較為充裕的退休人員為主，約占出游人群的八成。

　　變化

　　出境旅游需求更注重安全與品質(zhì)

　　首發(fā)團(tuán)只是開(kāi)始，接下來(lái)，越來(lái)越多的旅游團(tuán)將前往境外目的地。其中，攜程最早的出境旅游團(tuán)于2月7日前往曼谷。中青旅2月7日、8日都將有出境旅游團(tuán)發(fā)出。春秋旅游方面，2月10日起，每周五開(kāi)設(shè)“馬爾代夫+斯里蘭卡”自由行；2月底，埃及跟團(tuán)游將出發(fā)。

　　凱撒旅游出境游產(chǎn)品涉及20個(gè)國(guó)家26個(gè)目的地城市，報(bào)名參加泰國(guó)、新加坡、馬爾代夫等國(guó)家出境游產(chǎn)品的游客最多。根據(jù)其披露的出境游產(chǎn)品上線計(jì)劃，新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、柬埔寨、老撾、菲律賓、馬爾代夫、阿聯(lián)酋、瑞士、俄羅斯等境外目的地旅游團(tuán)2月6日起陸續(xù)出發(fā)，南非、斐濟(jì)、新西蘭、古巴、阿根廷、匈牙利、肯尼亞、埃及等境外目的地旅游團(tuán)將于3月至4月陸續(xù)出發(fā)。

　　出境旅游需求有了很多新變化。中旅旅行指出，和三年前相比，現(xiàn)在游客出游更注重產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)，青睞有新意、有辨識(shí)度的產(chǎn)品，對(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)也提出了更加精細(xì)化的要求；游客的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也發(fā)生了變化。中青旅首席品牌官徐曉磊認(rèn)為，如今游客對(duì)品質(zhì)旅游的需求越來(lái)越旺盛，同時(shí)對(duì)旅游安全也更為注重。

　　對(duì)此，許多旅游企業(yè)推出了半自助游、定制游等產(chǎn)品。春秋旅游在普吉島的行程設(shè)計(jì)中，根據(jù)游客需求定制不同線路，即游客隨團(tuán)隊(duì)同一批次進(jìn)出，但在行程安排中有著不同玩法。眾信旅游基于首批游客出境目的和需求多元化等因素，推出了以迷你旅行團(tuán)為代表的定制類產(chǎn)品。短線方面，眾信旅游以游客喜愛(ài)度較高的熱門(mén)海島作為首發(fā)目的地，如泰國(guó)、巴厘島、新加坡等，將產(chǎn)品打造為體驗(yàn)度更高、參與性更強(qiáng)、自由度更大的深度游產(chǎn)品。

　　服務(wù)

　　旅行社將加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)、優(yōu)化旅途空座率

　　游客需求的升級(jí)，也對(duì)旅游企業(yè)提出了新要求。周衛(wèi)紅告訴新京報(bào)記者，面對(duì)大部分三年未出過(guò)國(guó)門(mén)的游客，旅行社需要將工作做得更加細(xì)致。例如加強(qiáng)提示，除做好目的地出游事項(xiàng)等常規(guī)提醒外，還要提醒、協(xié)助游客開(kāi)展回國(guó)需持有的48小時(shí)核酸陰性證明的檢測(cè)工作，同時(shí)要做好如果游客核酸檢測(cè)陽(yáng)性的應(yīng)急預(yù)案等工作。在行程中，除做好日常消殺外，旅行社要更注重空座率優(yōu)化問(wèn)題。如在普吉島，原本可以坐下50人的游船，如今只會(huì)安排二十余人登船。

　　徐曉磊介紹，中青旅也在行前、行中、行后加強(qiáng)了跟蹤與保障。行中環(huán)節(jié)，旅行社在加強(qiáng)游客健康監(jiān)測(cè)工作的同時(shí)，也特別要求地接社提前對(duì)接好當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，以便應(yīng)急情況出現(xiàn)可第一時(shí)間進(jìn)行處理。

　　價(jià)格

　　航班、供應(yīng)鏈尚未恢復(fù) 出境游價(jià)格偏高

　　新京報(bào)記者注意到，當(dāng)前國(guó)內(nèi)出發(fā)的境外跟團(tuán)游產(chǎn)品選擇較少且價(jià)格偏貴。廣之旅2月6日首發(fā)團(tuán)中，迪拜旅游團(tuán)路線售價(jià)為18999元，埃及旅游團(tuán)路線售價(jià)約16000元。徐曉磊表示，當(dāng)下出境旅游產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較高，如泰國(guó)旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)在1萬(wàn)元左右。

　　出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品價(jià)格偏貴，除了有游客對(duì)旅游品質(zhì)要求更高的因素影響，更主要的是航班資源有限。6人游定制旅行創(chuàng)始人賈建強(qiáng)表示，雖然目前各大航司國(guó)際航班的恢復(fù)速度已經(jīng)相當(dāng)快，但與疫情之前相比還是有一定差距，很多直飛航班還沒(méi)有恢復(fù)。周衛(wèi)紅指出，在出境跟團(tuán)游中，機(jī)票基本占整個(gè)行程費(fèi)用的三分之一，如果機(jī)票價(jià)格上漲20%，出行成本會(huì)提高很多。

　　眾信旅游表示，目的地供應(yīng)鏈的恢復(fù)還需要一定時(shí)間。三年以來(lái)，目的地的供應(yīng)商和資源都發(fā)生了變化，有的餐廳關(guān)閉或轉(zhuǎn)行，用車(chē)公司以及從業(yè)人員也相繼轉(zhuǎn)行，這些資源的調(diào)度以及從業(yè)人員回歸崗位都需要時(shí)間。廣之旅總裁趙文志表示，從目前的情況來(lái)看，境外旅游目的地的旅游用車(chē)、餐廳、導(dǎo)游服務(wù)等接待環(huán)節(jié)，仍處于重構(gòu)及持續(xù)增加供應(yīng)階段。

　　對(duì)此，徐曉磊認(rèn)為，出境旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高的趨勢(shì)不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，隨著供應(yīng)鏈的逐漸恢復(fù)，尤其是國(guó)際航班供給的復(fù)蘇，這一趨勢(shì)將會(huì)得到明顯緩解。

　　■ 現(xiàn)場(chǎng)

　　游客：延遲兩年多的迪拜游終于成行了

　　2月5日晚上9時(shí)，近50名游客齊聚廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓48號(hào)門(mén)，將分別參加由嶺南商旅集團(tuán)旗下廣之旅組織的“‘頌·慢享’阿聯(lián)酋迪拜、阿布扎比6天”和“‘尚·博覽’埃及10天”行程，乘坐阿聯(lián)酋航空2月6日凌晨起飛的EK363航班，開(kāi)啟出境游之旅。這是出境團(tuán)隊(duì)游重啟后全國(guó)首個(gè)出發(fā)的旅游團(tuán)隊(duì)。

　　出發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，廣東省文旅廳、廣州市文旅局、阿聯(lián)酋航空等，共同為游客舉行出發(fā)儀式。

　　即將前往迪拜旅游的李女士介紹，自她退休后，每年基本保持1-2次出境旅游的頻率，2020年上半年就計(jì)劃前往迪拜，但因疫情而放棄。當(dāng)獲悉出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)，阿聯(lián)酋作為首批20個(gè)試點(diǎn)開(kāi)放國(guó)家之一，她馬上約了家人朋友報(bào)名。

　　為保障此次出境旅游團(tuán)隊(duì)順利出行，白云機(jī)場(chǎng)專門(mén)為出境團(tuán)隊(duì)游客啟用團(tuán)隊(duì)專屬值機(jī)柜臺(tái)，提升旅客辦理手續(xù)效率，節(jié)省旅客出行時(shí)間成本。

　　據(jù)廣之旅介紹，團(tuán)隊(duì)游客在抵達(dá)目的地后，將會(huì)受到當(dāng)?shù)夭煌问降臒崃覛g迎。如“迪拜6天團(tuán)”，游客抵達(dá)后，當(dāng)?shù)毓賳T將在機(jī)場(chǎng)迎接，首天下榻的7星帆船酒店將為游客提供“提前入住”服務(wù)；阿布扎比旅游局將在亞斯島法拉利樂(lè)園門(mén)口為游客安排隆重的歡迎儀式，隨后游客將免費(fèi)進(jìn)入園區(qū)游玩?！鞍＜?0天團(tuán)”游客抵達(dá)后，當(dāng)?shù)貙⒃诎⑺雇屋喤e行歡迎儀式，政府官員為游客送上精美伴手禮?！凹砥艺?天團(tuán)”游客抵達(dá)后，當(dāng)?shù)芈糜尾抗賳T將在機(jī)場(chǎng)歡迎，并為游客獻(xiàn)上花環(huán)和伴手禮，此外，游客將參與暹粒歡迎晚宴，柬埔寨旅游觀光局副局長(zhǎng)出席?！疤﹪?guó)6天團(tuán)”方面，泰國(guó)旅游局將向首團(tuán)游客贈(zèng)送紀(jì)念品，并在機(jī)場(chǎng)舉行歡迎儀式。

　　■ 關(guān)注

　　助力出境團(tuán)隊(duì)游重啟 多家中外航司增加航線

　　隨著出境團(tuán)隊(duì)游重啟，多家中外航空公司恢復(fù)或增加國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)航線。

　　東航、南航等加快恢復(fù)國(guó)際航班

　　記者獲悉，東航加快推進(jìn)國(guó)際地區(qū)航線恢復(fù)。截至2月6日，東航及旗下公司共執(zhí)行國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)航線52條，每周達(dá)302班。預(yù)計(jì)到2月28日，東航國(guó)際及地區(qū)航班將恢復(fù)到60條，每周達(dá)到410班，新恢復(fù)的航線航班主要集中在東南亞和港澳臺(tái)等目的地。2月中下旬，東航還將開(kāi)通及新增上海-迪拜、上海-馬尼拉、上海-臺(tái)北松山、無(wú)錫-香港、無(wú)錫-澳門(mén)等航線。

　　南航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南航持續(xù)加大國(guó)際運(yùn)力投放，恢復(fù)及新開(kāi)往返12個(gè)國(guó)家的48條航線，為游客提供從全國(guó)出發(fā)的更豐富的航班選擇。南航聯(lián)合旅行社推出新西蘭、菲律賓、柬埔寨、老撾、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、新加坡、印尼、肯尼亞、馬爾代夫、俄羅斯、阿聯(lián)酋等目的地的首發(fā)旅行團(tuán)，受到游客歡迎，傳統(tǒng)的新馬泰旅游線路在二、三月份需求火爆。截至2月6日，南航執(zhí)行50條國(guó)際及地區(qū)航線，每周航班量82班(往返計(jì)1班)。

　　春秋航空已恢復(fù)24條國(guó)際及地區(qū)航線，其中，東南亞航線16條。春秋航空相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“中國(guó)出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)消息公布后，春秋航空接到不少旅行社來(lái)電咨詢包機(jī)、包座業(yè)務(wù)，南昌和揭陽(yáng)飛往泰國(guó)曼谷的國(guó)際航班，座位已經(jīng)被旅行社包了?！蓖瑫r(shí)，馬來(lái)西亞、新加坡、柬埔寨等旅游目的地的航班需求也十分火熱，“2月上旬，僅上海出發(fā)每天預(yù)計(jì)有80人的團(tuán)隊(duì)游客，進(jìn)入中下旬，這一數(shù)字將增至120人。”

　　此外，新京報(bào)記者獲悉，2月起，春秋航空將陸續(xù)恢復(fù)寧波、西安、南昌、揭陽(yáng)直飛泰國(guó)曼谷的航班，同時(shí)加密上海往返香港航線，新增上海往返新加坡航線，預(yù)計(jì)國(guó)際航線將達(dá)到30條。

　　多家外航增加、恢復(fù)直飛航班量

　　自2月起，新西蘭航空上海浦東-奧克蘭往返直飛航班增至每周四班，同時(shí)推出了北京、上海等國(guó)內(nèi)城市直飛奧克蘭、皇后鎮(zhèn)、惠靈頓等熱門(mén)目的地的相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。

　　斐濟(jì)航空將于4月1日復(fù)航香港直飛楠迪的航班。斐濟(jì)旅游局?jǐn)y手當(dāng)?shù)?4個(gè)旅游合作伙伴，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出了復(fù)航大規(guī)模促銷活動(dòng)，覆蓋機(jī)票、酒店、高端度假村以及一日游等各個(gè)領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品。

　　新加坡航空2月4日至3月25日在中國(guó)內(nèi)地運(yùn)營(yíng)的航線及航班包括北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等目的地；全日空目前運(yùn)營(yíng)北京、上海、深圳、青島、杭州、廣州、大連往返日本東京的航班。

　　另外，美國(guó)聯(lián)合航空公司2月3日宣布，恢復(fù)上海(浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng))和舊金山(舊金山國(guó)際機(jī)場(chǎng))之間每周四次的直飛航班。德國(guó)漢莎航空集團(tuán)近期將進(jìn)一步增加前往中國(guó)的航班數(shù)量，預(yù)計(jì)從2月15日起，每周增加兩班上海-法蘭克福；自3月1日起，每周增加一班上海-維也納。英國(guó)航空公司將從4月23日重啟至上海的航班，從6月3日重啟至北京的航班。維珍航空將于5月1日起恢復(fù)往來(lái)倫敦與上海的每日航班服務(wù)。

　　非常高興出境游團(tuán)體業(yè)務(wù)重啟，阿聯(lián)酋航空將繼續(xù)推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的穩(wěn)步重啟，期待當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)早日快速恢復(fù)到疫情前水平。在中國(guó)，阿聯(lián)酋航空采用A380旗艦機(jī)型執(zhí)飛廣州航線，每日一班；上海航線目前每周運(yùn)營(yíng)四班，3月1日起增至每日一班，并計(jì)劃從3月15日起恢復(fù)每日一班迪拜至北京直飛航班?！⒙?lián)酋航空中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 李旬

　　A04-A05版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 王真真 曲筱藝 吳婷婷