網(wǎng)紅書店言幾又只剩3家 讀者儲值卡怎么辦

　　成都總部客服稱儲值卡退費(fèi)需要180個(gè)工作日

　　2022年7月6日，《北京青年報(bào)》報(bào)道了網(wǎng)紅書店言幾又全線撤出北京、黯然離場的事件。近十個(gè)月時(shí)間過去了，圍繞著言幾又撤店后儲值卡消費(fèi)無門的投訴情況卻愈演愈烈，截至目前，在黑貓投訴平臺上以“言幾又”作為關(guān)鍵詞檢索，共出現(xiàn)6986個(gè)匹配結(jié)果。

　　4月12日，北青報(bào)記者追蹤回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，言幾又拖欠海淀五棵松華熙LIVE商業(yè)綜合體的50多萬場租及物業(yè)費(fèi)目前仍處于擱置未解決的狀態(tài)；對于會員客戶儲值卡的投訴情況，言幾又成都總部客服熱線回復(fù)北青報(bào)記者稱，“客戶個(gè)人手機(jī)號碼登記注冊充值的言幾又會員儲值卡需要客戶向言幾又平臺提出退卡退費(fèi)申請后，等候排期處理，預(yù)計(jì)180個(gè)工作日完成退款。退款是由我們公司財(cái)務(wù)來處理的，退款最終會退到客戶手里，這個(gè)不用擔(dān)心。”

　　長期欠款

　　拖欠50多萬場租物業(yè)費(fèi)十個(gè)月之后仍擱置未解決

　　公開資料顯示，2006年，言幾又的前身——今日閱讀書店在成都創(chuàng)立。2008年起，今日閱讀開始走進(jìn)商業(yè)中心，并拓展至北京、上海、昆明等城市。言幾又的定位是一家城市創(chuàng)新文化生活一體店，主要為18歲至40歲的城市青年群體提供文化類綜合服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上為新一代年輕人提供嶄新設(shè)計(jì)主導(dǎo)的新生活方式用品，如新食品、新飾品、新家居、新掛飾、新動(dòng)漫產(chǎn)品、新情趣品等，致力于打造一個(gè)涵蓋書店、咖啡廳、藝術(shù)畫廊、文創(chuàng)生活館、創(chuàng)意孵化地的城市文化空間。“企查查”信息顯示，四川言幾又文化傳播有限公司成立于2014年10月，已完成4輪融資，投資方包括京東科技、星瀚資本等知名機(jī)構(gòu)，融資總金額約為2.4億元。

　　同在2014年，言幾又在北京的第一家門店——“今日閱讀”門店開業(yè)，店址位于海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，2016年在大興開第一家旗艦店。到2018年年底，言幾又在北京共開設(shè)8家店，實(shí)現(xiàn)了東城、西城、海淀、朝陽、大興、昌平等主城區(qū)全覆蓋。2022年上半年，言幾又在京城最后的幾家門店——亮馬橋官舍店、五棵松店和金融街店陸續(xù)閉店。至此，言幾又全線退出北京。

　　早在2022年6月25日，北青報(bào)記者對海淀區(qū)華熙LIVE·五棵松商業(yè)綜合體的現(xiàn)場走訪中看到“言幾又·今日閱讀”書店大門緊鎖，門口張貼著北京五棵松文化體育中心有限公司致北京言幾又文化服務(wù)有限公司的終止租賃合同告知函。告知函說，言幾又長期存在欠款等違約行為，截至2022年6月14日共欠租金和物業(yè)費(fèi)54.8萬余元。

　　如今近十個(gè)月過去了，北青報(bào)記者對五棵松華熙LIVE物業(yè)方做電話回訪時(shí)，物業(yè)方稱，“我們這邊給言幾又發(fā)了幾次律師函，所欠債款仍在追繳之中，到目前處于擱置還未解決的狀態(tài)。言幾又雖然撤出了北京，但它的公司總部還在。我們商場物業(yè)公司作為承租方，接到了不少對于言幾又撤場后儲值卡沒法繼續(xù)消費(fèi)的客戶投訴。我們都將這些投訴一一對接給言幾又總部，由他們來統(tǒng)一處理投訴?！?/p>

　　擴(kuò)張結(jié)果

　　全國近60家門店關(guān)得只剩3家被最高法列入失信公司

　　巔峰時(shí)期，言幾又曾在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、廈門、西安等大城市開出近60家門店。如今，只剩下在成都大本營的3家門店尚在營業(yè)，包括高新區(qū)悠方購物中心門店、武侯區(qū)大悅城門店。

　　據(jù)“天眼查”，北京言幾又文化服務(wù)有限公司已進(jìn)入失信名單，該公司由上海言幾又品牌管理有限公司100%持股，而上海言幾又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)多次。4月，該公司新增3則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的共6400萬余元。

　　對言幾又從風(fēng)光無限的網(wǎng)紅書店到黯然離場，最終背負(fù)巨額債務(wù)成了失信公司的這一殘局，長期從事實(shí)體書店業(yè)態(tài)研究的北京師范大學(xué)文化創(chuàng)新與傳播研究院副教授何其聰表示，言幾又走的是背靠資本快速開店的模式——據(jù)說言幾又創(chuàng)始人曾表示會“在全國16座城市快速開設(shè)100家門店”。這種快速擴(kuò)張的消費(fèi)品牌，常見方式就是通過在全國核心城市快速鋪設(shè)線下消費(fèi)終端，據(jù)此迅速做大總的資產(chǎn)盤子，以謀求更多融資甚至上市。有報(bào)道指出，言幾又大多依靠外部資金“供血”，當(dāng)投資人等不到回報(bào)時(shí)，也就失去了繼續(xù)投資的耐心。資金鏈斷裂，估計(jì)是言幾又大規(guī)模閉店的直接原因。

　　閉店余波

　　多家門店售后電話被注銷會員儲值卡退費(fèi)需180個(gè)工作日

　　言幾又大規(guī)模閉店也使得會員客戶儲值卡消費(fèi)無門的投訴情況愈演愈烈。在消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站的門店留言區(qū)聚集了大批維權(quán)無門的消費(fèi)者，手中的待退會員儲值卡金額在100元至1500元之間。在黑貓投訴平臺上以“言幾又”作為關(guān)鍵詞檢索，共出現(xiàn)6986個(gè)匹配結(jié)果。

　　對此，北青報(bào)記者以會員消費(fèi)者身份撥打了言幾又曾留在海淀區(qū)華熙LIVE門店的總部負(fù)責(zé)處理閉店的兩個(gè)售后電話，均處于無法接聽狀態(tài)。幾經(jīng)周折，北青報(bào)記者打通了言幾又在北京官舍門店所留電話號碼，接線員稱由于好些家門店已經(jīng)關(guān)了好長時(shí)間，留下的電話號碼自然也就被注銷了。

　　對于言幾又關(guān)店后會員客戶儲值卡消費(fèi)無門又退不了款的投訴情況，這名接線員稱，“言幾又發(fā)給客戶的有兩種卡：一種是作為團(tuán)購使用的禮品卡，這個(gè)卡里的錢是不能退的。持這種卡的客戶可在我們言幾又商城上線后，在微信小程序里搜索‘言幾又’綁定禮品卡來消費(fèi)使用。另一種卡是客戶個(gè)人手機(jī)號碼登記注冊充值的言幾又會員儲值卡，需要客戶向我們平臺提出退卡退費(fèi)申請后，等候排期處理，預(yù)計(jì)180個(gè)工作日完成退款……”

　　北青報(bào)記者追問道，“為啥要等180個(gè)工作日這么久時(shí)間？”言幾又客服接線員回應(yīng)稱，“因?yàn)檠詭子謱⑷珖鞯氐拈T店關(guān)得只剩下成都3家門店，辦理退卡退費(fèi)手續(xù)的客戶實(shí)在太多，全都集中在成都總部來統(tǒng)一處理，所以需要排期.。拋去一年當(dāng)中的節(jié)假日，這樣差不多一年后能拿到退款。退款是由我們公司財(cái)務(wù)按照正常流程來處理，退款最終會退到客戶手里，這個(gè)不用擔(dān)心。”

　　文/本報(bào)記者 張恩杰

　　統(tǒng)籌/劉江華