操作繁瑣、長(zhǎng)輩模式不實(shí)用，好不容易記住的使用流程換個(gè)頁(yè)面又忘了……

　　家用電器“越智能越不會(huì)用”讓銀發(fā)族心急

　　本報(bào)記者 周子元

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　　功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識(shí)別、說(shuō)明書(shū)字體太小看不清楚……“越智能越不會(huì)用”是不少老年人在使用智能家電時(shí)面臨的難題。專(zhuān)家認(rèn)為，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期，應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求，積極推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展。

　　“年輕人不愛(ài)看，中年人沒(méi)空看，老年人不會(huì)看，小朋友不讓看?！边@一對(duì)電視的描述形象地道出了其在不少家庭中的尷尬處境。盡管不斷更新迭代、越來(lái)越智能，電視機(jī)銷(xiāo)量下滑的趨勢(shì)卻未能扭轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)彩電市場(chǎng)零售量規(guī)模為3634萬(wàn)臺(tái)，跌至近13年最低。

　　功能雖多但操作繁瑣、開(kāi)機(jī)步驟多廣告長(zhǎng)、遙控器按鍵老年人難以識(shí)別、說(shuō)明書(shū)字體太小看不清楚……記者隨機(jī)采訪了一些家庭，不少“想看卻不會(huì)看”智能電視的老年人對(duì)記者表示：“如今的電視，真是越智能越不知道該怎么用了?！?/p>

　　專(zhuān)家認(rèn)為，隨著我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期。應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求，積極推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展。

　　被智能電視“困住”的老年人

　　“80后”周政杰目前和父母住在一起，每天上班出門(mén)前，他都會(huì)把電視打開(kāi)調(diào)好要看的頻道。“如果我忘了打開(kāi)，父母有時(shí)能夠找到想看的節(jié)目，但大多數(shù)情況是他們找了半天根本不知道要打開(kāi)哪個(gè)軟件。”看到父母經(jīng)常因?yàn)檎也坏较肟吹墓?jié)目只能關(guān)機(jī)重啟，他更愿意自己多做一些。

　　“現(xiàn)在的智能電視配備了兩三個(gè)遙控器，我經(jīng)常拿錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)不能調(diào)臺(tái)再換另一個(gè)遙控器。打開(kāi)陌生的頁(yè)面，我都不敢操作?！敝苷艿母赣H告訴記者，如今的電視顯示頁(yè)面復(fù)雜、系統(tǒng)經(jīng)常更新變動(dòng)，好不容易記住的使用流程換個(gè)頁(yè)面又忘了。

　　被智能電視“困住”的老年人不在少數(shù)。根據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)公布的《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》，將近五成的使用者表示，在開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目；有28%的人不知道怎么切換機(jī)頂盒和電視臺(tái)；還有17.6%的人因?yàn)檫b控器太多，不知道該用哪個(gè)。

　　“使用電視的搜索功能，經(jīng)常沒(méi)按完鍵就超時(shí)了，需要重新輸入，我一個(gè)年輕人都得嘗試好幾次才能成功?！奔易√旖虻膮菨谏缃黄脚_(tái)上對(duì)智能電視吐槽，“現(xiàn)在的電視系統(tǒng)一邊要求下載各種播放軟件，一邊容易內(nèi)存不夠，使用三四年就明顯卡頓。廣告彈屏也越來(lái)越多，還可能使人因誤操作掉入消費(fèi)陷阱，對(duì)銀發(fā)族很不友好?！?/p>

　　“智能”本應(yīng)是讓生活更方便

　　今年春節(jié)，在北京工作的劉怡然回到湖南老家，看到家中幾十年的老電視時(shí)常畫(huà)面閃爍，老人要坐得很近才能看清屏幕上的字體，就給家中購(gòu)置了一臺(tái)新電視。但她最近和爺爺視頻通話時(shí)發(fā)現(xiàn)，換了新電視反而沒(méi)人看了。

　　“安裝時(shí)告訴老人如何開(kāi)機(jī)調(diào)臺(tái)，后來(lái)爺爺又問(wèn)過(guò)我?guī)状?，他自己也?duì)照說(shuō)明書(shū)學(xué)習(xí)，但每次都是越用越生氣。”劉怡然失望地說(shuō)，“換電視本是想讓老人更方便使用，特意選擇了屏幕字體大，能語(yǔ)音控制的智能電視，但很明顯，爺爺對(duì)電視不同于以往的操作并不能適應(yīng)?！?/p>

　　過(guò)去，電視機(jī)的操作很簡(jiǎn)單，打開(kāi)直接進(jìn)入電視頻道，只需使用遙控器切換頻道、調(diào)節(jié)音量，即可隨心轉(zhuǎn)換到自己喜歡的節(jié)目，很多老年人更習(xí)慣這種簡(jiǎn)單易上手的操作。

　　如今，電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在提供更多功能和服務(wù)的同時(shí)，廣告彈屏也越來(lái)越多，智能電視的學(xué)習(xí)門(mén)檻越來(lái)越高?！爸悄堋钡臉?biāo)準(zhǔn)原本很簡(jiǎn)單，就是讓生活更方便，但上網(wǎng)搜索“智能電視”，彈出的關(guān)聯(lián)詞幾乎都是“怎么用”。

　　不僅是智能電視，全自動(dòng)洗衣機(jī)、集約式微波爐等家用電器也在逐一告別傳統(tǒng)的“打開(kāi)即用”“一鍵啟動(dòng)”等方式，更多的功能帶來(lái)的是更復(fù)雜的使用方法。

　　北京馬甸橋大中電器電視銷(xiāo)售人員告訴記者：“如今大部分智能電視都具備長(zhǎng)輩模式，開(kāi)啟后字體和功能會(huì)更適應(yīng)老年人需求，可以設(shè)置直接打開(kāi)直播功能，也可以關(guān)閉部分廣告?！?/p>

　　但實(shí)際使用中，長(zhǎng)輩模式似乎并未發(fā)揮作用?！白煮w和模塊雖然都會(huì)變得更大更清楚，但電視作為家庭共同使用頻率比較高的電器，經(jīng)常需要關(guān)閉長(zhǎng)輩模式，每次打開(kāi)又關(guān)閉也很麻煩。”吳濤說(shuō)。

　　推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展

　　“老年人可能身體機(jī)能退化、體力下降甚至行動(dòng)不便，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知降低，無(wú)法跟進(jìn)科技發(fā)展，但家用電器越來(lái)越呈現(xiàn)出高科技、信息化、智能化的特點(diǎn)，從而出現(xiàn)對(duì)老年人不友好的現(xiàn)象，這一現(xiàn)實(shí)情況值得關(guān)注?！睂?duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋對(duì)記者說(shuō)。

　　4月18日，億邦智庫(kù)發(fā)布的《與老同行：2023銀發(fā)人群消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，隨著中國(guó)社會(huì)老齡化步伐加快，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成了新的“朝陽(yáng)市場(chǎng)”，前景可期。針對(duì)老年人生活習(xí)慣、生理特點(diǎn)等因素，便捷性、安全性、功能性、健康性成為適老家電功能賣(mài)點(diǎn)的4個(gè)主流方向。

　　有關(guān)專(zhuān)家表示，老年人使用家用電器時(shí)的特殊需求主要表現(xiàn)為產(chǎn)品介紹和使用說(shuō)明需要文字簡(jiǎn)明，易于理解；盡量是整體機(jī)，無(wú)需安裝或者安裝簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)便；老年人對(duì)產(chǎn)品功能需求降低，因此電器功能應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化，無(wú)需太多功能；質(zhì)保時(shí)間長(zhǎng)，故障少，返修率低；商家能夠上門(mén)從事售后服務(wù)等。

　　“商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同消費(fèi)群體的年齡、知識(shí)、體力腦力狀況，推出差異化產(chǎn)品。針對(duì)老年消費(fèi)者，就應(yīng)該推出操作簡(jiǎn)便、安全可靠、使用時(shí)間長(zhǎng)、功能較少的電器?！碧K號(hào)朋強(qiáng)調(diào)，這并不意味著社會(huì)發(fā)展的倒退，而恰恰是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，因?yàn)檫@種發(fā)展模式更尊重人性，尊重老年消費(fèi)者的特定需求，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)和保護(hù)。

　　蘇號(hào)朋建議，相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展，制定相應(yīng)的社會(huì)政策和產(chǎn)業(yè)政策。支持生產(chǎn)廠家和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共同合作，就適老型家用電器開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研和設(shè)計(jì)，推出符合老年消費(fèi)者實(shí)際需求的家電產(chǎn)品，使之既可以為廠家?guī)?lái)利潤(rùn)，又可以改善老年人的生活。(工人日?qǐng)?bào))