消費者可避免資金被占用，還能快速退房；酒店能減少工作量，提升客人體驗度

　　走向雙贏！酒店免押金免查房漸成趨勢

　　本報訊 (記者陶穩(wěn))日前，廣西南寧消費者趙先生告訴記者，今年中秋國慶假期，他與家人外出游玩時住過5家酒店，只有2家收了押金?！巴朔繒r還房卡就能離店，免去了等待時間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實。不用交動輒數(shù)千元的押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩?！壁w先生說。記者注意到，不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù)，這一模式漸成趨勢。

　　為預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，一些酒店會向客人收取一定金額的押金，多則幾千元，少則幾十元。押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起，可以抵扣客房內(nèi)不屬于贈送物品的消費金額，也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈送物品的賠償款。但酒店收押金、查房等，會給消費者帶來不好的體驗。

　　“訂酒店時付了3344元房費，入住時前臺又讓交3344元作為押金。說好的離店時退押金，過了好幾天才發(fā)現(xiàn)錢并未到賬?！比涨?，重慶消費者李女士告訴記者，今年中秋國慶假期，她帶家人到四川自貢游玩，在當(dāng)?shù)匾患揖频杲涣搜航鸷?，卻遇到押金沒有按時退還問題。

　　李女士告訴記者，10月2日，她與家人在該酒店住宿兩天后，辦理了退房手續(xù)。“以為押金會自動原路退回，因此還了房卡我就帶家人離開了?！?/p>

　　直至10月8日，李女士偶然打開手機(jī)里的訂單才發(fā)現(xiàn)，押金沒有退回。她當(dāng)即聯(lián)系平臺客服，對方表示，平臺需要與酒店確認(rèn)客人是否已離店，確認(rèn)離店后，押金會在3至5個工作日內(nèi)原路退回。

　　“明明早已離店，為何遲遲不退押金？”李女士與平臺和酒店一番爭執(zhí)后，才討回屬于自己的押金。

　　勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁說，實際上，近年來，隨著我國社會信用體系建設(shè)不斷完善，消費者誠信意識增強(qiáng)，很多酒店已經(jīng)實行免押金免查房制度。這不僅能節(jié)省客人的時間，改善其入住體驗度，也能減少酒店工作量，提高工作效率。

　　魏長仁表示，電子支付方式的普及，讓消費者信用分更加透明，很多在線預(yù)訂平臺也有免押擔(dān)保，加上客房收費物品大多存放在自動售賣機(jī)中，需掃碼支付后才能取出，因此一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店很早就開始實行免押金免查房制度。“有的酒店仍收取押金，可能是出于以往慣性。總體而言，免押金免查房是大勢所趨?！?/p>

　　旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，免押金免查房可以讓消費者覺得自己受到信任，這種信任會讓消費者反饋給酒店好評、主動推薦等，形成良性互動。因此，免押金免查房做法應(yīng)全面推廣。如果酒店擔(dān)心潛在經(jīng)濟(jì)損失，可以在客人入住時，簽訂免押金免查房承諾書。

　　《工人日報》(2023年10月23日 04版)