大災(zāi)理賠迎來(lái)首個(gè)全國(guó)性行業(yè)自律規(guī)范
近日,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)重大災(zāi)害事故理賠服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《理賠服務(wù)規(guī)范》)和《車(chē)險(xiǎn)大災(zāi)理賠指引(臺(tái)風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《車(chē)險(xiǎn)理賠指引》)。此次發(fā)布的《理賠服務(wù)規(guī)范》《車(chē)險(xiǎn)理賠指引》是保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)系統(tǒng)總結(jié)保險(xiǎn)大災(zāi)理賠經(jīng)驗(yàn)的重要階段性成果,也是保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)大災(zāi)理賠方面的全國(guó)性行業(yè)自律規(guī)范。
近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,人們防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐步增強(qiáng),保險(xiǎn)在防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。此前,中國(guó)精算師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王和建議,從社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的視角看,應(yīng)盡快構(gòu)建重大災(zāi)害保險(xiǎn)制度,刻不容緩。重大災(zāi)害保險(xiǎn)制度建設(shè)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一是構(gòu)建災(zāi)后重建資金的保障制度;二是提高社會(huì)治理,特別是財(cái)政管理效率。從市場(chǎng)和保險(xiǎn)的視角看,是充分發(fā)揮保險(xiǎn)制度的“正外部性”特征,通過(guò)科技賦能,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理。
據(jù)了解,此次發(fā)布的《理賠服務(wù)規(guī)范》聚焦全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定的原則,重點(diǎn)突出大災(zāi)理賠的特殊性,強(qiáng)調(diào)大災(zāi)理賠服務(wù)中政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重要作用?!盾?chē)險(xiǎn)理賠指引》本著急用先行的原則,在《理賠服務(wù)規(guī)范》的框架下,對(duì)理賠實(shí)踐較為成熟的車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范,著重強(qiáng)調(diào)查勘、定損、快賠、預(yù)賠等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的車(chē)險(xiǎn)大災(zāi)理賠管理。
以陽(yáng)光保險(xiǎn)為例,今年8月份,受洪澇災(zāi)害影響,河北省多地遭受了嚴(yán)重破壞。在理賠服務(wù)的全流程中,陽(yáng)光保險(xiǎn)事先做好充分準(zhǔn)備,提前部署,調(diào)度多個(gè)主體為理賠做好服務(wù)能力保障,助力災(zāi)后重建加速度。在河北涿州,陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下財(cái)險(xiǎn)公司提前聯(lián)系救援車(chē)輛備用,專門(mén)設(shè)置施救車(chē)輛保全場(chǎng)所,用于停放陽(yáng)光客戶車(chē)輛,并對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放。
陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在賠付過(guò)程中,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)秉持“特事特辦、急事急辦”“應(yīng)賠盡賠快賠”的原則,優(yōu)化賠付機(jī)制、簡(jiǎn)化理賠流程、提升處理時(shí)效。對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重、事實(shí)清楚的案件,第一時(shí)間結(jié)案支付。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)運(yùn)用“一鍵賠”線上直連模式及“閃賠寶”AR智能定損工具,并通過(guò)小程序和APP為客戶提供自助理賠功能,提升線上化率,加快理賠時(shí)效。同時(shí)人性化地實(shí)行支付優(yōu)先機(jī)制,客戶賠款先行支付,非核心單證、公估、查勘費(fèi)用等可后補(bǔ),保障客戶獲賠時(shí)效。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,《理賠服務(wù)規(guī)范》《車(chē)險(xiǎn)理賠指引》對(duì)重大災(zāi)害理賠的事前、事中、事后全流程進(jìn)行規(guī)范,突出能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠原則,首次提出大災(zāi)理賠預(yù)賠付規(guī)范流程,最大限度減少重大災(zāi)害事故對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的影響。
在《理賠服務(wù)規(guī)范》《車(chē)險(xiǎn)理賠指引》的制定過(guò)程中,保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)充分總結(jié)各地區(qū)、各公司大災(zāi)理賠典型經(jīng)驗(yàn)做法,為做好大災(zāi)理賠服務(wù)提供了保障。在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),《理賠服務(wù)規(guī)范》也因地制宜為各地區(qū)細(xì)化和提升理賠服務(wù)舉措預(yù)留了空間。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)協(xié)會(huì)將引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用,做好《理賠服務(wù)規(guī)范》《車(chē)險(xiǎn)理賠指引》的行業(yè)實(shí)施應(yīng)用工作。同時(shí),在監(jiān)管指導(dǎo)下繼續(xù)深入研究多災(zāi)因多險(xiǎn)種大災(zāi)理賠指引,持續(xù)規(guī)范理賠服務(wù)行為,提升理賠服務(wù)質(zhì)效。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))
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