胡欣紅

　　據(jù)央廣網(wǎng)報道，近來一款名為“蛋仔派對”的休閑競技游戲廣受少年兒童喜愛。不論是游戲本身還是游戲周邊，萌趣可愛的設(shè)計、競技對抗的玩法，都對青少年有著極強的吸引力。然而，“蛋仔派對”在加速“出圈”的同時，也面臨著大量來自家長的投訴和索賠。

　　孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲是令眾多家長深受困擾的老問題。早在2010年，文化部就出臺《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，對網(wǎng)游的娛樂內(nèi)容、管理監(jiān)督和法律責(zé)任等作出了明確規(guī)定。之后，相關(guān)部門又出臺了一系列政策措施加強監(jiān)管。

　　在此背景下，“蛋仔派對”依然被曝出存在“實名認(rèn)證存漏洞”“誘導(dǎo)未成年人充值”“拒絕退款”等諸多問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，在央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺等多個平臺，目前針對這款游戲的投訴近20000條。

　　眾所周知，網(wǎng)游實名制是防止未成年人沉迷網(wǎng)游的一個最基本措施，可以有效限制未成年人網(wǎng)游的時間及內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)游環(huán)境。但據(jù)家長反映，“蛋仔派對”的實名認(rèn)證環(huán)節(jié)過于“順利”，未成年人可以輕松注冊。2021年9月起施行的《關(guān)于進一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，明確要求嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。對于漏洞重重的實名認(rèn)證，游戲公司是否知情？有沒有考慮過采取切實有效的彌補措施？

　　此外，未成年人用戶在“蛋仔派對”充值金額超千元、過萬元的情況也普遍存在。一名9歲男孩兩天充值近萬元，單筆消費高達(dá)648元。在該游戲的“熱銷”頻道里，“蛋幣充值”含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元，還有抽盲盒等多種消費項目。而據(jù)2019年國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

　　“蛋仔派對”主要面向的是“00后”與“10后”玩家群體，設(shè)置的充值額度大多高于50元是否合理？抽盲盒之類的消費項目是否有誘導(dǎo)之嫌？“單筆充值限制”“每月充值限制”均默認(rèn)為“無限制”，意欲何為？網(wǎng)游審核豈能形同虛設(shè)？

　　此外，還有一種特別值得注意的情況：按照相關(guān)法規(guī)，未成年人所進行游戲高額充值理應(yīng)退還，然而，家長們發(fā)現(xiàn)孩子充值后向游戲平臺方申請退款時，得到的答復(fù)大多為家長提交的材料不符合申請條件，或由于實名認(rèn)證賬號為成年人，不予退款或不予全額退款。作為監(jiān)護人，家長確實要擔(dān)負(fù)起對“熊孩子”的監(jiān)管責(zé)任，管好自己的賬戶，但網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)也應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極尋求破解之策。

　　近年來，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲成為社會各界關(guān)注的焦點，在社會各界的共同努力下也已取得顯著成效。但“蛋仔派對”事件再度表明，部分平臺的管理仍存在不小漏洞，呵護“少年的你”還需久久為功。（來源：北京青年報）