中新網(wǎng)8月15日電 (中新財經(jīng)記者 葛成)“目前這條生產(chǎn)線還需要人工搬運，未來我們打算用機器人接替部分現(xiàn)場搬運工作，讓一線員工更輕松?！痹趫A通速遞北京分揀中心，現(xiàn)場負責人告訴中新財經(jīng)記者，目前快遞分揀準確率已經(jīng)能達到99.98%，未來有望達到100%。

　　近年來，我國快遞物流業(yè)迎來快速發(fā)展。國家郵政局公布的一組數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2021年，我國快遞年業(yè)務量從57億件增長到1083億件。這一過程中，技術革新扮演了重要角色。

　　員工在圓通速遞分揀中心辛勤工作。中新財經(jīng) 葛成 攝

　　“收入越來越高，工作越來越輕松”

　　在圓通速遞工作15年的一線操作主管侯小柱深刻地體會到了這些變化?；叵肫鹱约簞傔M入公司的時候，自動化設備還沒普及，快遞必須通過人工分揀搬運，卸車既費力，效率又低，工作時間還長，收入也相對少。

　　“自從自動化(傳送帶)介入以后，我們工作效率比以前要好多了，并且工作強度也降低了，人越來越輕松。最近幾年，收入也比以前高了。”侯小柱說。

　　近兩年，快遞物流業(yè)的發(fā)展速度依舊迅猛。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國快遞日均業(yè)務量超過3億件，快遞業(yè)務規(guī)模再創(chuàng)歷年新高；2023年上半年，我國快遞業(yè)務量超600億件，同比增速超17%。

　　在圓通速遞(北京)有限公司網(wǎng)管副總經(jīng)理汪浩看來，快遞物流業(yè)之所以能夠實現(xiàn)飛速增長，技術的不斷創(chuàng)新與變革起到了至關重要的作用。具體來看，快遞物流業(yè)近十年來經(jīng)歷了三個重要的節(jié)點，每個節(jié)點背后都與新技術產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系。

　　汪浩介紹，十年前他剛剛進入公司時，電商剛剛興起，快遞物流行業(yè)處于1.0時代，發(fā)展模式較為粗放。人工分揀是主流，效率低、準確度差。五六年前進入2.0時代后，自動化設備逐步普及，行業(yè)開始引入數(shù)據(jù)管理模式。當下，快遞業(yè)正處于3.0時代，整個行業(yè)正進行數(shù)字化變革，員工的服務質量與用戶的收寄體驗，都有了長足的進步。

　　殘疾員工在圓通速遞從事客服工作。中新財經(jīng) 吳家駒 攝

　　“快遞小哥”眼中的快遞行業(yè)

　　作為一位在圓通速遞一線工作11年的操作組長，陳文濤對于這些年工作環(huán)境和住宿條件的變化感觸頗深。

　　“工作環(huán)境和住宿條件變化太大了！”據(jù)陳文濤介紹，以前宿舍沒有洗衣機，下班懶得洗衣服，衣服上混雜著汗?jié)n和污漬，氣味很重?，F(xiàn)在，每個宿舍都有空調，還配備了獨立的洗手間和洗衣機，下班之后可以直接洗衣服，干干凈凈地工作，心情變好了。

　　今年6月，北京高溫日增加到14天，追平觀測史上整月高溫日數(shù)最高紀錄，最高氣溫也突破6月歷史極值。陳文濤告訴中新財經(jīng)，在得知這一消息后，公司行政部門在庫房里的冰箱放置了雪糕、西瓜、礦泉水等物品，以防員工中暑。

　　回想起自己進入公司的經(jīng)歷，另一位一線員工馬崢仍難以忘懷，2021年，他從中殘聯(lián)的招聘平臺上得知了招聘信息后，抱著試試看的心態(tài)投遞簡歷。事后也沒想到，自己真能夠成為圓通速遞客服組的一名員工。

　　雖然左手手部的殘疾會對工作產(chǎn)生影響，但馬崢的心態(tài)卻非常樂觀?！翱赡軓纳眢w某個角度來講，我和正常人稍微有點不一樣，但從對待工作的態(tài)度，以及業(yè)務能力方面，我們更自信一點，得到了大家的認可?！?/p>

　　他告訴記者，與之前在老家做車間、倉庫保管等工作相比，在進入圓通速遞后，他的收入明顯提升?，F(xiàn)在，他已經(jīng)成為了北京直營客服組長。

　　在整個客服組，像我一樣身體有殘疾，從事網(wǎng)點售后業(yè)務的員工還有上百位。馬崢說，“我們在二樓辦公，三樓住宿，上下樓都有電梯，衛(wèi)生間、食堂、宿舍也有無障礙設施，工作、生活都特別方便。”

　　“讓員工、消費者都滿意”

　　快遞物流業(yè)一頭連著消費，一頭連著生產(chǎn)，是支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)。近年來，從中央到地方都出臺了一系列務實的政策措施促進物流企業(yè)發(fā)展。

　　圓通速遞(北京)有限公司總經(jīng)理黎軍告訴中新財經(jīng)，董事長提出今年是圓通“一號工程(分公司數(shù)字化、標準化、績效化)全面落地之年。具體工作重心就是要緊跟公司的步伐，圍繞全面提升市場占有率、全面實現(xiàn)北京區(qū)分公司數(shù)字化標準化和績效化，以及全面打造國際國內高品質快遞產(chǎn)品這三個核心開展工作。

　　據(jù)黎軍介紹，圓通以人為本，一直努力改善著小哥們的生活工作環(huán)境。在保障員工各項福利待遇的基礎上，還利用空閑時間給員工提供免費的培訓，并組織一些企業(yè)文化類的活動。這樣做一方面能夠提升員工的服務水平，另一方面也讓員工生活更自信、工作更穩(wěn)定，同時還讓社會對他們更認可，讓消費者對我們更滿意！

　　近期出臺的《中共中央 國務院關于促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的意見》從八個方面提出了31條針對性強的舉措，包括持續(xù)優(yōu)化民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、加大對民營經(jīng)濟政策支持力度、強化民營經(jīng)濟發(fā)展法治保障等。

　　針對31條出臺，圓通速遞董事長喻渭蛟感慨道，“我深感振奮，也備受鼓舞?！彼硎緢A通將始終秉持“服務社會，強企為國”的責任理念，一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值，提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務，為助推行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。(完)