3月12日，湖南省政府新聞辦召開的“3·15”新聞發(fā)布會(huì)上，省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長李沐發(fā)布了去年我省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例。

　　綜合去年全省12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)投訴的十大熱點(diǎn)分別為：食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、通信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器等。十大熱點(diǎn)投訴數(shù)量占總投訴量的57.03%。投訴反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、格式條款、價(jià)格欺詐等方面。

　　值得注意的是，去年消費(fèi)投訴的另一個(gè)趨勢(shì)是新型消費(fèi)領(lǐng)域投訴數(shù)量增多，涉及直播帶貨、低價(jià)套路營銷、過度收集個(gè)人信息、“雙減”退費(fèi)、未成年人網(wǎng)游充值等問題。（記者 奉永成 通訊員 梁欣 張琪汶）

　　去年，全省十大消費(fèi)維權(quán)典型案例分別為：

　　1.婁底市婁星區(qū)某品牌汽車自燃賠償糾紛案；

　　2.通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案；

　　3.邵陽市經(jīng)開區(qū)某4S店強(qiáng)制購買汽車保險(xiǎn)糾紛案；

　　4.新田縣某流動(dòng)經(jīng)營者誘騙老年人購買虛高價(jià)格商品案；

　　5.衡陽市珠暉區(qū)某珠寶店隱瞞真實(shí)情況誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品糾紛案；

　　6.常德市鼎城區(qū)某開發(fā)商虛假宣傳致消費(fèi)者知情權(quán)受損糾紛案；

　　7.岳陽市云溪區(qū)某游樂場(chǎng)主“跑路”退費(fèi)糾紛案；

　　8.慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案；

　　9.桃江縣某商店售賣劣質(zhì)煙花炸傷眼睛糾紛案；

　　10.石門縣某美容會(huì)所夸大宣傳誘購商品糾紛案。

　　去年，全省十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例分別為：

　　1.北京某鐘表有限公司湖南分公司維修名表小病大修欺詐消費(fèi)者案；

　　2.郴州市某物業(yè)服務(wù)有限公司高于政府定價(jià)違規(guī)收取業(yè)主電費(fèi)案；

　　3.永州市某汽車用品有限公司冒用他人廠名廠址侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案；

　　4.湖南某電子科技有限公司發(fā)布虛假廣告推銷電子煙案；

　　5.隆回縣某游泳健身俱樂部不按約定提供服務(wù)無理由拖延退款案；

　　6.常德市某汽車銷售服務(wù)有限公司違背承諾實(shí)施價(jià)格欺詐案；

　　7.長沙市雨花區(qū)某食品經(jīng)營部銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口冷凍豬肚案；

　　8.祁東縣某飾品店冒用他人注冊(cè)商標(biāo)制售珠寶首飾案；

　　9.西安某文化傳媒有限公司組織網(wǎng)絡(luò)刷單虛假交易誤導(dǎo)消費(fèi)案；

　　10.蘆淞區(qū)某電器商行銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃?xì)庠畎浮?/p>