EAP進(jìn)入中國(guó)，也就20多年的時(shí)間。但有家企業(yè)，卻已經(jīng)與它相伴長(zhǎng)跑，相互成就了17年。這家企業(yè)，就是中國(guó)聯(lián)合工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)合），它是中智EAP合作的首家國(guó)企，也是合作最久的企業(yè)。一起來(lái)重回17年前，看中國(guó)聯(lián)合如何引入EAP，又如何17年如一日地運(yùn)用EAP編織員工心理安全網(wǎng)。

　　17年，用EAP為員工編織心理安全網(wǎng)

　　2001年，機(jī)械工業(yè)第二設(shè)計(jì)研究院聯(lián)合其他幾家設(shè)計(jì)研究院，重組成立了中國(guó)聯(lián)合工程公司。

　　重組往往意味著調(diào)整和變化。從“設(shè)計(jì)院”向“工程公司”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，亟需員工提高自身專(zhuān)業(yè)能力。與此同時(shí)，外部人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)秀人才也在不斷流失，一時(shí)間人心浮動(dòng)。中國(guó)聯(lián)合開(kāi)始思考，如何化解和管控企業(yè)與員工的健康風(fēng)險(xiǎn)，緩解員工在轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生的各種情緒。

　　而2004年前后發(fā)生的兩個(gè)突發(fā)事件則加速了中國(guó)聯(lián)合行動(dòng)的腳步。

　　第一個(gè)突發(fā)事件與2004年那場(chǎng)東南亞印尼海嘯有關(guān)。當(dāng)時(shí)，19名中國(guó)聯(lián)合海外員工經(jīng)歷了這場(chǎng)災(zāi)難，雖然最終都平安歸來(lái)，但災(zāi)后情緒卻難化解。

　　第二個(gè)突發(fā)事件是一名患有抑郁癥的員工發(fā)生了意外。當(dāng)時(shí)，中國(guó)聯(lián)合的員工都在同一片區(qū)域工作和生活，信息傳播速度極快，給住在一起的員工和家屬們帶來(lái)了不少情緒沖擊。

　　適逢其時(shí)，中智EAP（曾用名：德慧EAP）在2005年于杭州舉辦了一場(chǎng)公開(kāi)課。中國(guó)聯(lián)合當(dāng)時(shí)的人力資源部長(zhǎng)曾在香港接受過(guò)EAP服務(wù)，對(duì)EAP有一定了解。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)杭州也有相關(guān)服務(wù)時(shí)，便決定參與這門(mén)公開(kāi)課。

　　之后，中國(guó)聯(lián)合就參考世界勞工組織對(duì)EAP項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及體系的要求，去杭州、上海等地對(duì)EAP公司做了實(shí)地考察。中國(guó)聯(lián)合最終選定了中智EAP作為員工心理健康服務(wù)的供應(yīng)商，原因有二：站在員工的角度選擇EAP供應(yīng)商和選擇適合中國(guó)特色管理模式的EAP供應(yīng)商。

　　17年前，“心理健康”這一概念還未被普及，了解EAP服務(wù)的人少之又少，員工容易產(chǎn)生“用了咨詢(xún)，是不是就代表我有病”之類(lèi)的想法，變得不敢使用服務(wù)。而第三方管理咨詢(xún)公司則會(huì)強(qiáng)調(diào)EAP是幫助宣泄情緒、提升績(jī)效、提高生活質(zhì)量的心理支持服務(wù)，這樣的宣傳能讓員工更容易接受并使用咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)健康工作、健康生活。

　　中智EAP能在堅(jiān)持貫徹國(guó)際EAP標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，又注重對(duì)原有EAP服務(wù)的凝練升級(jí)，使服務(wù)更貼近本國(guó)特色。這種“接地氣”的服務(wù)能有效向員工傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，提高員工幸福感和安全感。

　　這一選定，就用了17年。17年間，EAP項(xiàng)目像定海神針般牢牢扎根在了中國(guó)聯(lián)合內(nèi)部，和中國(guó)聯(lián)合互相成就、共同成長(zhǎng)。截止至2022年，中國(guó)聯(lián)合連續(xù)16年榮膺“國(guó)機(jī)集團(tuán)先進(jìn)單位”，是國(guó)機(jī)集團(tuán)系統(tǒng)里唯一接連獲此榮譽(yù)的企業(yè)。張敏部長(zhǎng)認(rèn)為，這份榮譽(yù)的獲得與EAP息息相關(guān)。

　　中國(guó)聯(lián)合一直堅(jiān)持“以人為本”的核心價(jià)值觀，愿意給到員工盡可能多的資源，幫助他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，創(chuàng)造幸福生活。EAP的引入，使得中國(guó)聯(lián)合的員工保障體系不再局限于健康層面，讓員工獲得了身心雙重保障。從日常宣教到咨詢(xún)熱線，多樣化的服務(wù)給到了員工放心、專(zhuān)業(yè)、安全的幫助，成功為員工編織起了心理安全網(wǎng)。

　　中智EAP會(huì)定期提供半年報(bào)和年報(bào)，將不涉及員工隱私但對(duì)管理決策有幫助的情況和進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)。這能幫助中國(guó)聯(lián)合更好地了解員工整體狀況，以及需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年積累，這些數(shù)據(jù)報(bào)告逐漸反映出中國(guó)聯(lián)合員工多年來(lái)的心理健康發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)某個(gè)階段的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，中國(guó)聯(lián)合就能結(jié)合先前數(shù)據(jù)，及時(shí)改進(jìn)管理、做好預(yù)防應(yīng)對(duì)。

　　知易行難，長(zhǎng)久堅(jiān)持EAP的三大秘訣

　　張敏部長(zhǎng)認(rèn)為，EAP長(zhǎng)期才有長(zhǎng)效，時(shí)間越長(zhǎng)，粘度就越高，對(duì)企業(yè)的參考價(jià)值就越大。相信很多人都認(rèn)同這個(gè)理念，但知易行難。在中國(guó)，能夠堅(jiān)持17年不中斷推行EAP的企業(yè)仍屬少見(jiàn)。

　　那中國(guó)聯(lián)合是如何做到的？張敏部長(zhǎng)給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化、群眾基礎(chǔ)和互動(dòng)溝通。

　　中國(guó)聯(lián)合“以人為本”的企業(yè)文化給了EAP項(xiàng)目良性發(fā)展、延續(xù)的土壤?！耙磺袨榱藛T工，一切依靠員工”的理念促使中國(guó)聯(lián)合形成了上下一心的良性推動(dòng)力。執(zhí)行人員對(duì)EAP項(xiàng)目的持續(xù)跟蹤和及時(shí)匯報(bào)、高層管理者對(duì)項(xiàng)目真實(shí)情況的精準(zhǔn)把握，都在確保項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。17年來(lái)，無(wú)論變換過(guò)多少任領(lǐng)導(dǎo)、多少執(zhí)行人員，中國(guó)聯(lián)合都非常重視EAP項(xiàng)目，將其融入到了中國(guó)聯(lián)合的血液中。

　　在中國(guó)聯(lián)合看來(lái)，“群眾基礎(chǔ)”是EAP項(xiàng)目存在的前提。從2005年前后大家對(duì)EAP項(xiàng)目的不了解，到如今對(duì)項(xiàng)目的擁護(hù)和支持，這樣的轉(zhuǎn)變離不開(kāi)中國(guó)聯(lián)合對(duì)EAP項(xiàng)目的詮釋?zhuān)骸靶睦碜稍?xún)就是走廊邊的飲水機(jī)，口渴就可以喝一口，而不是藥”。多年的持續(xù)宣傳降低了心理咨詢(xún)的敏感度，讓員工知道尋求EAP幫助是正常的事：有需求的群體能通過(guò)咨詢(xún)幫助自己，暫時(shí)沒(méi)有需求的群體能通過(guò)EAP了解心理學(xué)知識(shí)、知道自己何時(shí)需要尋求心理援助。當(dāng)員工都知道、接受、需要EAP時(shí)，“群眾基礎(chǔ)”就扎實(shí)了，項(xiàng)目也就能持續(xù)運(yùn)作了。

　　對(duì)于EAP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，企業(yè)與供應(yīng)商間定期、及時(shí)的互動(dòng)和溝通是雙方保持長(zhǎng)久、穩(wěn)定合作的關(guān)鍵。除了日常的項(xiàng)目匯報(bào)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，中智EAP也會(huì)為中國(guó)聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。比如，突發(fā)疫情讓國(guó)內(nèi)外員工無(wú)法回家探親，中國(guó)聯(lián)合就開(kāi)展了一系列培訓(xùn)和定向咨詢(xún)服務(wù)。此外，中智EAP還會(huì)將更新迭代的EAP新產(chǎn)品及時(shí)告知中國(guó)聯(lián)合，在不斷的反饋和溝通中逐步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　從員工視角出發(fā)，做員工需要的EAP

　　EAP服務(wù)的最終使用者是員工?；诖?，中國(guó)聯(lián)合制定了三個(gè)運(yùn)營(yíng)基本點(diǎn)，以制定符合員工需求的EAP服務(wù)：

　　多對(duì)象覆蓋。中國(guó)聯(lián)合的EAP熱線不僅提供給員工，也提供給直系親屬。安撫好員工家屬，也是在為員工鑄牢堅(jiān)實(shí)后盾。另外，中國(guó)聯(lián)合還為管理者提供經(jīng)理熱線，幫助基層管理者處理管理中遇到的問(wèn)題，提高自身管理能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的甄別能力，提前防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　明暗線并駕齊驅(qū)。中國(guó)聯(lián)合將EAP服務(wù)分為明線和暗線。咨詢(xún)服務(wù)是一條暗線，管理者平時(shí)并不會(huì)接觸到，但對(duì)員工卻非常有幫助。而日常的培訓(xùn)、電子快報(bào)、賀卡等宣發(fā)則是一條明線，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式在內(nèi)部不斷傳播，幫助大家正確認(rèn)識(shí)和關(guān)注心理健康。除了這類(lèi)宣傳，中國(guó)聯(lián)合還會(huì)在新員工入職培訓(xùn)中，將EAP作為一項(xiàng)單獨(dú)的內(nèi)容進(jìn)行宣教，讓大家認(rèn)識(shí)EAP這項(xiàng)基本服務(wù)。

　　激發(fā)員工興趣。中國(guó)聯(lián)合會(huì)根據(jù)員工的需求，邀請(qǐng)中智EAP各領(lǐng)域的專(zhuān)家，安排諸如親子關(guān)系、情緒、溝通等主題課程。中國(guó)聯(lián)合的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“學(xué)--做--說(shuō)”三步：學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)、實(shí)操演練技能和分享感受。這能有效幫助員工了解心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并應(yīng)用于自我關(guān)愛(ài)。

　　在談及給到其他企業(yè)引入EAP的建議時(shí)，張敏部長(zhǎng)表示，企業(yè)不能太功利地看待EAP，指望借此解決所有問(wèn)題。EAP不是一年兩年的事，企業(yè)應(yīng)該更具包容性，樹(shù)立長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)意識(shí)，一任接著一任，為員工的心理健康服務(wù)。就像中國(guó)聯(lián)合，哪怕已經(jīng)引入EAP17年，依然還有員工并不了解EAP。由此可見(jiàn)，EAP的科普宣教之路任重而道遠(yuǎn)。

　　今年，中國(guó)聯(lián)合已經(jīng)成立70年了，未來(lái)還會(huì)有百年歷程。中國(guó)聯(lián)合期待未來(lái)能與中智EAP繼續(xù)合作，用基于科技、創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的EAP，讓企業(yè)受益。