1月20日，豐臺(tái)區(qū)石榴莊街道2023年第四季度物業(yè)管理考評(píng)成績(jī)，發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)“四色”榜單，其中第四季度“藍(lán)牌”物業(yè)15個(gè)，“黃牌”物業(yè)9個(gè)。

　　主動(dòng)發(fā)現(xiàn) 服務(wù)升級(jí)

　　2023年10月，彩虹城社區(qū)物業(yè)工作人員巡視發(fā)現(xiàn)2區(qū)5號(hào)樓1單元、2單元臺(tái)階缺角破損，影響業(yè)主正常出行，同時(shí)存在隱患。

　　樓梯是居民進(jìn)出的重要通道。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看后，物業(yè)工作人員立即申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)水泥、沙子等維修用品，組織人員進(jìn)行拆解原有臺(tái)階，在更換過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)圍擋。同時(shí)就樓梯破損問(wèn)題在小區(qū)微信群發(fā)布消息，告知大家出入時(shí)注意腳下安全。

　　“前幾天我上下樓梯時(shí)看到了臺(tái)階有些破損，就想著還能湊活用，上下樓梯時(shí)自己小心點(diǎn)就行了。但社區(qū)物業(yè)主動(dòng)進(jìn)行了修繕，為他們點(diǎn)贊?！币晃簧鐓^(qū)居民說(shuō)。

　　積極響應(yīng) 快速行動(dòng)

　　“最近物業(yè)解決問(wèn)題的速度明顯快了很多，我們有需求，在微信群里提，物業(yè)工作人員都是馬上回復(fù)?！扁褪兰倚^(qū)業(yè)主張女士說(shuō)。

　　入冬以來(lái)，晝短夜長(zhǎng)，天黑較早，一些居民上下班時(shí)都是行走夜路，有居民反應(yīng)怡和世家小區(qū)北門(mén)人行道路夜間太黑、照明不良，出行很是不便，加上近期剛下完雪，路面濕滑，存在一定的安全隱患。得知居民訴求后，物業(yè)第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，研究討論北門(mén)外路安裝路燈事宜，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，并提交申請(qǐng)。冬季氣溫較低帶來(lái)施工不便，但維修人員經(jīng)過(guò)一周緊張有序的施工，分別在北門(mén)外路出口增加了2個(gè)射燈，3個(gè)太陽(yáng)能路燈，照亮了居民夜間的回家路。

　　疑難問(wèn)題實(shí)現(xiàn)有效性破解

　　為提高居民幸福指數(shù)，營(yíng)造安全宜居的居住環(huán)境，世華水岸社區(qū)和物業(yè)響應(yīng)“四色物業(yè)”機(jī)制，搭建“共商共治”治理平臺(tái)，明確工作責(zé)任，共同開(kāi)創(chuàng)“六巡、X+治理機(jī)制”、“四細(xì)六聯(lián)”工作法，定期召開(kāi)“服務(wù)問(wèn)診 同心共建”聯(lián)席會(huì)。金鑰匙管家進(jìn)駐居民網(wǎng)格群，對(duì)接居民需求，為小區(qū)4個(gè)院落圍墻全部加裝防護(hù)網(wǎng)，86部電梯全部安裝阻車(chē)器、加裝攝取頭28個(gè)，安裝電動(dòng)車(chē)棚2個(gè)，24個(gè)充電樁接頭。

　　據(jù)了解，世華水岸小區(qū)的安全感滿意度在街道2023年四個(gè)季度連續(xù)排名并列第一，同時(shí)在今年第三季度榮獲了第一批“豐臺(tái)區(qū)住宅物業(yè)紅榜”。

　　豐臺(tái)區(qū)石榴莊街道創(chuàng)新實(shí)施“四色掛牌”物業(yè)管理考核機(jī)制以來(lái)，累計(jì)發(fā)布“四色榜”2期，2023年1月至11月，石榴莊街道在豐臺(tái)區(qū)群眾安全感滿意度調(diào)查成績(jī)?nèi)珔^(qū)排名第2。