知識付費套餐不該成套路

　　郭存舉

　　年終歲尾，不少知識付費平臺又到續(xù)費節(jié)點，不少人頻繁收到所訂閱的付費APP續(xù)費彈窗提醒。為知識埋單，是個人成長進(jìn)步的機(jī)會。但是，一些平臺所標(biāo)示價格并未體現(xiàn)應(yīng)有價值，營銷套餐甚至成為慣用套路，需要引起消費者警惕。

　　首先，售后無服務(wù)，退費無渠道。為吸引消費者關(guān)注，不少知識付費平臺一般會推出試聽課程，這些內(nèi)容大多比較精彩，但消費者一旦付費購買，發(fā)現(xiàn)后續(xù)體驗不佳，甚至出現(xiàn)所提供的內(nèi)容服務(wù)和付費前承諾大相徑庭的情況，想退費卻往往難度很大：一方面在付費頁面根本沒有退費指引，無法找到退費渠道；另一方面，消費者很難聯(lián)系到售后服務(wù)人員，訴求無法得到回應(yīng)。因為知識付費單筆數(shù)額不大，很多消費者最終選擇忍氣吞聲，退費事宜不了了之。

　　其次，知識注水現(xiàn)象較為普遍。一些網(wǎng)絡(luò)平臺打著知識付費的旗號，通過“標(biāo)題黨”吸引消費者注意，付費后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容含金量較低，和期待相差甚遠(yuǎn)；還有不少付費課程內(nèi)容大同小異，存在洗課嫌疑，甚至“掛羊頭賣狗肉”，販賣知識焦慮。以次充好的課程屢見不鮮，讓消費者對知識付費既愛又恨。調(diào)查顯示，知識付費產(chǎn)品平均到課率僅為7%，這顯示出消費者對課程付了費仍不認(rèn)可，這已經(jīng)影響了知識付費平臺的口碑和行業(yè)美譽度。

　　再次，自動續(xù)費陷阱侵害消費者知情權(quán)。一些知識付費平臺將自動續(xù)費作為默認(rèn)選項，取消程序十分繁瑣。不少消費者因為下載APP眾多或者換手機(jī)等原因，經(jīng)常忘記此項隱形消費。對此，平臺應(yīng)通過明確方式，告知消費者扣款或即將扣款的情況，并在通知中告知消費者取消續(xù)費的途徑，充分保障消費者的知情權(quán)。

　　當(dāng)前，知識付費有著廣闊的產(chǎn)業(yè)前景，越來越多的平臺也嗅到了商機(jī)。報告顯示，我國泛知識付費市場規(guī)模近年來維持了40%以上增幅。但也要看到，無序野蠻的生長模式，也讓不少平臺備受詬病，影響著行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　不過，雖然知識付費平臺在運作層面還有一些問題，但也沒有必要因噎廢食。畢竟，各行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都離不開智力支持。只有多一點誠信，少一點套路，重視其中的問題，清理其中的亂象，拿出切實可行的解決方案，才能讓行業(yè)風(fēng)清氣朗，知識付費才能走得更遠(yuǎn)。