近日，云南省曲靖市稅務部門廣泛開展“‘一把手’走流程”活動，各單位“一把手”以辦稅人員身份“走流程”、以辦稅廳人員身份“坐窗口”、以咨詢輔導人員身份“作輔導”，深入查找辦稅繳費痛點、堵點、難點問題，推動工作流程優(yōu)化、組合式稅費政策直達快享、涉稅訴求及時響應。

　　曲靖稅務部門領導班子和業(yè)務部門負責人、青年干部代表多次分批“走流程”，從事前咨詢到材料準備，從取號、排隊辦理到稅費事項辦結等，“零距離”體驗辦稅流程，“面對面”解決實際問題?！耙话咽帧眰儑@辦稅繳費“堵痛難”，轉變角色，以窗口人員、辦稅人員等身份，聚焦五類高頻業(yè)務，瞄準三大辦稅繳費途徑，著重對“減免退緩”稅費支持政策申報享受流程等進行“沉浸式”“融入式”體驗，進一步優(yōu)化納稅服務。

　　“您的密碼已經(jīng)重置，您可以繼續(xù)網(wǎng)上辦理相關業(yè)務。”羅平縣稅務局主要負責人以辦稅服務廳人員身份體驗窗口工作，全流程體驗資料受理、業(yè)務審批、結果反饋等操作流程，幫助納稅人快速辦理業(yè)務。“局長親自為我們辦理業(yè)務，還耐心地傾聽我們的意見建議，回答我們的問題，真的很貼心”。羅平縣禮昆免燒磚有限公司的辦稅人員陳禮昆表示，一次看似平常的業(yè)務辦理讓他感受到稅務部門的貼心服務。

　　同樣以辦稅窗口人員身份為納稅人繳費人提供暖心服務的還有陸良縣稅務局“一把手”，他有針對性的為納稅人介紹優(yōu)惠政策，納稅人在了解增值稅小規(guī)模納稅人免征增值稅和小微企業(yè)“六稅兩費”減免政策后，表示這些政策就是“及時雨”，實實在在的享受到了政策紅利。

　　在目前的工作基礎上，曲靖稅務部門推出“10分鐘便民辦稅服務圈”、“藍臂章”導稅服務等便民服務，切實提高辦稅效率，著力解決納稅人繳費人的堵點痛點難點，進一步統(tǒng)籌經(jīng)濟發(fā)展、退稅減稅和疫情防控，強化稅收征管。

　　“我對于加計扣除這些報表還不太熟悉，一進門就有位佩戴‘藍臂章’的稅務人員輔導我，仔細詢問我退稅過程中有什么困難有什么疑問，一定幫助我圓滿解決！”云南某軸瓦有限責任公司財務負責人伏女士說道。師宗縣稅務局“一把手”佩戴“藍臂章”袖標在辦稅服務廳化身導稅人員，向前來咨詢的納稅人仔細講解組合式稅費政策、輔導納稅人“掌上代開”、幫助納稅人自助打印證明文書等，與納稅人繳費人面對面交流，傾聽納稅人繳費人訴求。

　　“經(jīng)過一天的體驗，更能體會納稅人的辦稅情況和窗口人員的工作情況，為我們進一步完善服務機制、改進工作作風提供了方向?！币浴八{臂章”導稅人員身份工作的經(jīng)開區(qū)“一把手”表示。

　　下一步，曲靖稅務部門將常態(tài)化開展“‘一把手’走流程”活動，切實站在服務好、方便好納稅人繳費人的角度，設身處地為納稅人繳費人著想，深入推動流程優(yōu)化，把能辦上升為快辦、辦成、辦好，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。