全渠道整合提質(zhì)增效

　　國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年服務(wù)業(yè)增加值609680億元，比上年增長8.2%，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為54.9%。新形勢下，服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展不僅有助于消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，而且有助于消費(fèi)整體提質(zhì)擴(kuò)容，創(chuàng)造更大的市場增長空間。

　　一些傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)存在著小而散、價(jià)格不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、售后服務(wù)保障缺失等問題。一方面，地域經(jīng)濟(jì)、熟人生意使得服務(wù)的輻射范圍有限，很難獲得更高客流量；另一方面，有需求的消費(fèi)者不知道哪能提供靠譜服務(wù)、價(jià)格是否合理，很多時(shí)候首次消費(fèi)需要碰運(yùn)氣。

　　近年來，線上+線下全渠道整合的消費(fèi)模式給服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大轉(zhuǎn)變。

　　一是信息透明化。在線上消費(fèi)中，服務(wù)企業(yè)的位置、規(guī)模、服務(wù)類型、價(jià)格、既往服務(wù)質(zhì)量等信息都是透明的。消費(fèi)者掌握這些信息后，更能做出符合自身需求的理性選擇，充分提高消費(fèi)滿意度。同時(shí)，用戶的評(píng)價(jià)反饋對商家也是透明的，可以給企業(yè)改善服務(wù)提供有效的參考信息，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二是提升資源的整合效率。線上選擇、線上溝通、線上預(yù)約、線下服務(wù)……全渠道服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的形成，在產(chǎn)業(yè)端實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)資源的有效整合，實(shí)現(xiàn)了高效的消費(fèi)需求與供給對接。

　　以汽車服務(wù)為例，將整車銷售、車險(xiǎn)、汽車配件、線下門店維修、養(yǎng)護(hù)等整合到一個(gè)平臺(tái)上，改變了以往汽車售后機(jī)構(gòu)小而散、價(jià)格不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)問題，通過高效的數(shù)字化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格透明、質(zhì)量優(yōu)良、方便高效的汽車售后體驗(yàn)，滿足用戶一站式、多元化需求。

　　三是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合持續(xù)深化。數(shù)字化供應(yīng)鏈的服務(wù)模式推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)持續(xù)融合、互促共進(jìn)。受新冠肺炎疫情影響，云南鮮花市場曾經(jīng)陷入困境。但通過與數(shù)字化供應(yīng)鏈的成功對接，平臺(tái)、物流與頭部供應(yīng)商三方實(shí)現(xiàn)緊密合作，共同打造鮮花綠植供應(yīng)鏈和全渠道銷售體系，使得產(chǎn)業(yè)端的銷售更有保障，極大解決了花農(nóng)花商的后顧之憂。

　?。ū疚膩碓矗航?jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級(jí)研究員 陳 瑤）