中國(guó)西藏網(wǎng)訊 近日，西藏自治區(qū)婦聯(lián)公布2022年度自治區(qū)三八紅旗手標(biāo)兵、三八紅旗手（集體）獲獎(jiǎng)名單，西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊(duì)雪域珠峰女子辦證室榮獲西藏自治區(qū)“三八紅旗集體”稱號(hào)。

圖為“警花”才吉卓瑪為群眾辦理邊境通行證

　　“西藏自治區(qū)青年文明號(hào)”“集體三等功”和“為民解憂 盡心盡責(zé)”“服務(wù)一流 誠(chéng)信可靠”……近30塊榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和20面感謝錦旗珍藏在支隊(duì)警史館。得到這些榮譽(yù)和感謝的是由一支10名女警組成的“警花團(tuán)隊(duì)”——西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊(duì)雪域珠峰女子辦證室。

圖為“警花”姚文婕熱情服務(wù)群眾

　　自1996年6月成立以來(lái)，這支“警花團(tuán)隊(duì)”主要負(fù)責(zé)辦理西藏日喀則桑珠孜區(qū)常住居民、來(lái)往游客、務(wù)工經(jīng)商人員、運(yùn)輸服務(wù)人員等前往邊境管理區(qū)的通行證。

圖為12367服務(wù)熱線

　　“太感謝你們了，要不是你們幫我辦了邊境通行證，這得違約賠死我??！”這是今年3月4日，一名司機(jī)通過(guò)12367打來(lái)電話咨詢，因?yàn)槌霭l(fā)較晚，只辦理了邊境通行證申請(qǐng)表，未能辦理邊境通行證，加上貨物是新鮮蔬菜不能耽擱，這讓司機(jī)很是犯難，格桑德吉立刻與該貨車司機(jī)加上微信，讓其將有關(guān)手續(xù)拍照進(jìn)行遠(yuǎn)程審核補(bǔ)辦。第二天抵達(dá)雪域珠峰女子辦證室，司機(jī)順利補(bǔ)辦證件，直夸辦證室民警為民服務(wù)效率高。

圖為群眾給“警花團(tuán)隊(duì)”贈(zèng)送錦旗

　　去年6月份，一位姓曹的旅行社司機(jī)在等待游客辦理邊境通行證時(shí)，不慎將裝有各類證件的錢包遺失在便民服務(wù)車庫(kù)，“警花”汪文芳撿到東西后通過(guò)調(diào)閱辦證記錄，立刻跟旅游局取得聯(lián)系，拿到了司機(jī)的電話，考慮到司機(jī)無(wú)法第一時(shí)間趕回便民服務(wù)中心以及旅行游客的感受，汪文芳在復(fù)核司機(jī)相關(guān)信息后，便把相關(guān)證件上傳到司機(jī)手機(jī)，方便司機(jī)順利通過(guò)各個(gè)檢查站。第二天，曹先生趕來(lái)便民服務(wù)中心取走了錢包及相關(guān)證件，深受感動(dòng)地說(shuō)：“辦證女民警換位思考，服務(wù)暖心，值得點(diǎn)贊!”

　　辦證窗口猶如一面鏡子，折射出移民管理隊(duì)伍的形象：“警花團(tuán)隊(duì)”作為窗口工作人員，在接待前來(lái)辦證群眾時(shí)，心態(tài)上要平穩(wěn)，切莫盛氣凌人；神態(tài)上要做到親切自然，面帶微笑，目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方……她們將做好窗口工作的訣竅總結(jié)為“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個(gè)字。

　　群眾遇到急事怎么辦？“警花團(tuán)隊(duì)”依托“12367”服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通辦公室和辦證點(diǎn)專線咨詢電話，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯編，及時(shí)向群眾解答辦證政策信息，減少群眾辦件往返次數(shù)。

　　去年10月，一名因疫情原因滯留在亞?wèn)|的旅客通過(guò)“12367”服務(wù)平臺(tái)表示，通行證過(guò)期請(qǐng)求重新補(bǔ)辦?！熬ā币ξ逆家唤拥竭@個(gè)消息，立即核實(shí)情況，并與旅游局和疫情防控辦取得聯(lián)系，為游客重新辦理了邊境通行證。

　　“老百姓的節(jié)假日，就是咱們特殊的工作日！”近年來(lái)，西藏日喀則邊境管理支隊(duì)本著便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，著力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)效果?！敖衲甏汗?jié)和藏歷新年期間，咱們辦證室共辦了9475份邊境通行證?！鞭k證室負(fù)責(zé)人格桑德吉介紹。

　　今年除夕夜，旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨詢電話：前往珠峰的邊防證怎樣辦理。她耐心地做完解釋工作后，游客表示，自己高反嚴(yán)重，但特別想去珠峰看看，假期馬上又要結(jié)束了，不知道下次過(guò)來(lái)又要等到什么時(shí)候。旦增曲珍了解后，立即詢問(wèn)了李先生的酒店地址，并主動(dòng)前往酒店領(lǐng)取他的身份證，幫助其填完邊境通行證申請(qǐng)表，并辦理好邊境通行證，送至李先生手中，囑咐他在身體無(wú)恙后再去珠峰，有什么事隨時(shí)保持聯(lián)系。

　　她們不僅服務(wù)真誠(chéng)，還愛(ài)管“閑事”，總是“超值贈(zèng)送”其他業(yè)務(wù)服務(wù)?！熬▓F(tuán)隊(duì)”的辦公抽屜里裝著一個(gè)“百寶箱”——便民服務(wù)箱，里面裝著老花鏡、針線盒、口罩、高反藥、常用感冒藥……

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在“警花團(tuán)隊(duì)”的微信好友中，因?yàn)楣ぷ髟蛱砑拥娜罕娪?43個(gè)，她們通過(guò)微信為老百姓預(yù)約服務(wù)、解釋流程、講明政策，使群眾辦事更加便捷，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)化，利民惠民更加到位。

　　“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉?！毖┯蛑榉迮愚k證室的“警花團(tuán)隊(duì)”用認(rèn)真工作的身影，展現(xiàn)巾幗女性的獨(dú)特風(fēng)采。（中國(guó)西藏網(wǎng) 通訊員/母丹）