今年春節(jié)后，香港第五波新冠肺炎疫情洶涌而至。在最嚴(yán)峻時，確診人數(shù)大幅飆升、隔離設(shè)施不足、醫(yī)院爆滿，這些消息令不少人喘不過氣，情緒緊繃。

　　40歲出頭的李女士患有氣管過敏，自疫情暴發(fā)以來一直提心吊膽。盡管她做好了個人防疫，但仍不幸在3月初確診新冠肺炎，更觸發(fā)情緒問題，失眠和焦慮折磨著她。

　　在苦無出路之際，一通電話猶如一服心靈良藥，為李女士帶來希望?！爱?dāng)我感到絕望時，這條熱線給了我希望?！崩钆空f時，眼神流露感激之情。

　　“抗逆心聆熱線”團(tuán)隊部分成員合影（4月29日攝）。新華社記者吳曉初攝

　　居家隔離經(jīng)驗(yàn) 促成輔導(dǎo)熱線成立

　　李女士口中的熱線是由東聯(lián)社會服務(wù)基金發(fā)起、多個熱心團(tuán)體支持的“抗逆心聆熱線”，自3月初試行運(yùn)作，免費(fèi)提供輔導(dǎo)服務(wù)，幫助市民舒緩情緒困擾，至今已接到大約300個個案。

　　“試行階段，我們打算招募10至20位義工，結(jié)果反應(yīng)非常踴躍，到招募快要截止時仍有很多機(jī)構(gòu)報名加入?！睎|聯(lián)社會服務(wù)基金會長李志峰表示，目前熱線共有200多名義工，都擁有輔導(dǎo)相關(guān)的背景和知識，包括精神科?？漆t(yī)生、注冊護(hù)士、臨床心理學(xué)家、談判專家等。

　　熱線創(chuàng)立，源自李志峰在家隔離時的親身體會。疫情期間，李志峰經(jīng)常與熱心人士一起走進(jìn)社區(qū)派送抗疫物資。今年2月初，他確診新冠肺炎而須居家隔離，由義工變成受助者，令他注意到疫情下除了物資外，情緒支援也不容忽視。

　　在家隔離能否開窗？隔離日子該如何計算？“信息不確定，對在家隔離的人士造成了一定的心理負(fù)擔(dān)?！崩钪痉逭f，他作為過來人，感受至深，于是利用在家隔離9天的時間構(gòu)思相關(guān)服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)志同道合的朋友，一同發(fā)起成立全新的輔導(dǎo)熱線。

　　平日經(jīng)常到一線了解民生需要的觀塘區(qū)區(qū)議會主席柯創(chuàng)盛是熱線發(fā)起人之一。他在疫情期間經(jīng)常碰到市民需要情緒支援，反映出這類服務(wù)的需求很大。他表示，市民對這條熱線的反饋非常正面，“市民覺得給予了他們關(guān)心和慰問”。

　　“‘抗逆心聆熱線'開通后產(chǎn)生了雪球效應(yīng)，吸引了很多專業(yè)人士陸續(xù)加入。”精神科?？漆t(yī)生林美玲說，她作為熱線發(fā)起人之一，對此感到非常受鼓舞。

　　世界衛(wèi)生組織3月發(fā)布的報告指出，在疫情大流行的第一年，即2020年，全球焦慮和抑郁的發(fā)病率大幅增加25%。

　　雖然近日疫情已經(jīng)穩(wěn)定下來，但林美玲表示，不能低估這波疫情給市民帶來的心理影響。她呼吁，即使疫情緩和，也要好好關(guān)注情緒健康，希望未來繼續(xù)利用這條熱線服務(wù)有需要的人。

　　 熱線發(fā)起人之一、香港情緒健康學(xué)會會長黃廣興在接受新華社記者專訪（4月29日攝）。新華社記者吳曉初攝

　　專家坐鎮(zhèn)打造強(qiáng)大輔導(dǎo)團(tuán)隊

　　“抗逆心聆熱線”由籌備到開通，前后不到1個月，雖然時間倉促，但服務(wù)質(zhì)量并沒打折扣，義工們都經(jīng)過精挑細(xì)選。

　　“有心、有力、有時間，這是加入我們團(tuán)隊的必要條件。”熱線發(fā)起人之一、香港情緒健康學(xué)會會長黃廣興說，他們會逐一評估義工的背景和能力，并為所有合適的人選提供培訓(xùn)。

　　熱線團(tuán)隊的義工來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，當(dāng)中有在職人士、學(xué)生、退休人士，他們抱著相同信念，幫助受情緒困擾的市民走出陰霾。

　　在第五波疫情下，兒童患者人數(shù)上升，令家長們憂心不已。蘇肖娟在退休前是小兒?？谱o(hù)士，很能理解父母擔(dān)心孩子患病的心情。她表示，護(hù)士不僅料理病人身體上的傷患，也照顧病人的心靈健康，還要懂得與家屬溝通，這些經(jīng)驗(yàn)都能應(yīng)用于輔導(dǎo)上。

　　作為香港護(hù)士總工會會長的蘇肖娟，除了親身上陣接聽熱線，還積極推動該工會的成員加入義工行列，其中包括多名精神科護(hù)士?！拔覀兿Ｍ麘{著工作上的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識服務(wù)市民?！彼f。

　　在熱線義工團(tuán)隊中負(fù)責(zé)培訓(xùn)義工的臨床心理學(xué)家徐佩宏介紹，他們設(shè)有“伙伴機(jī)制”，義工們并非孤身作戰(zhàn)，當(dāng)義工接聽電話時遇上突發(fā)情況，例如求助者突然情緒激動、表達(dá)要了結(jié)生命等，一同值班的伙伴便會馬上提供支援。

　　徐佩宏說，每一位接聽熱線的義工都獲發(fā)一套指引，強(qiáng)化他們的輔導(dǎo)技巧和能力。團(tuán)隊也安排義工們在線上分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)彼此之間的凝聚力，也使服務(wù)更到位。

　　 熱線發(fā)起人之一、精神科?？漆t(yī)生林美玲在接受新華社記者專訪（4月29日攝）。新華社記者吳曉初攝

　　階梯轉(zhuǎn)介 提供全面輔導(dǎo)治療

　　“抗逆心聆熱線”分為兩個階梯，第一階梯有160多名義工，負(fù)責(zé)在前線接聽市民來電，提供輔導(dǎo)服務(wù)，他們也會對個案進(jìn)行評估，若有需要便會將個案轉(zhuǎn)介給第二階梯的義工，進(jìn)一步提供專業(yè)輔導(dǎo)和治療。

　　黃廣興強(qiáng)調(diào)，義工們的素質(zhì)非常高，熱線開通至今接到約300個求助個案，其中一半在第一階梯已處理妥當(dāng)。即使要轉(zhuǎn)介，第一階梯的義工也發(fā)揮了重要作用。

　　“輔導(dǎo)員不停地安慰和鼓勵我，叫我一定要堅持到看醫(yī)生?！崩钆炕貞浾f，她等了一兩天，就有心理學(xué)專家聯(lián)系她，了解她的問題所在，認(rèn)為她需要接受藥物治療，才能解決失眠、焦慮和恐懼等問題，于是迅速安排她約見精神科醫(yī)生。

　　“抗逆心聆熱線”第二階梯的義工隊伍由約60名資深的專業(yè)人員組成，林美玲是其中一員。包括李女士在內(nèi)，她處理了約20個由第一階梯轉(zhuǎn)介的個案，其中一個單親母親的求助個案給她留下深刻印象。

　　這位母親在3月初確診新冠肺炎，她與3歲女兒住在狹小的劏房，由于擔(dān)心傳染女兒，整晚睡不著覺。后來家里大米吃光，又不能出去買，讓這位母親非常彷徨。林美玲通過電話鼓勵她，給她提供防疫建議，也請熱線主辦方送上物資。在各方支援下，母女二人度過了最難熬的時刻。

　　“我們在走訪基層家庭的過程中深有體會，這些住戶都很自覺地留在狹小的住所隔離，這或多或少令他們感到憂郁，相關(guān)的輔導(dǎo)服務(wù)就能發(fā)揮作用。”東聯(lián)社會服務(wù)基金永遠(yuǎn)榮譽(yù)主席梁慧慧說。

　　“疫癥無情，人間有愛，只要大家多走一步，集合力量，很多事情都能改變，雨后彩虹就在前面。”林美玲說。