北京疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，廣大醫(yī)務(wù)工作者、基層社區(qū)工作者根據(jù)最新的疫情防控要求聞風(fēng)而動(dòng)，迅速構(gòu)筑起戰(zhàn)疫的“前線(xiàn)堡壘”。

　　抗疫，是一場(chǎng)沒(méi)有旁觀者的全民行動(dòng)，離不開(kāi)市民群眾的積極配合。近日，記者來(lái)到海淀區(qū)北太平莊街道支援社區(qū)核酸篩查等工作，在記錄基層工作的同時(shí)，也注意并收集到基層防疫工作中的一些技巧和呼聲。無(wú)論是志愿者、普通居民的舉手之勞，還是相關(guān)部門(mén)在工作流程中的一個(gè)小小的微調(diào)，也許都可以為社區(qū)防疫工作減負(fù)提速。

　　志愿者

　　學(xué)會(huì)察言觀色有助提高效率

　　5月9日一早，北三環(huán)中路40號(hào)的樓院里，來(lái)做核酸檢測(cè)的居民排起了長(zhǎng)隊(duì)。當(dāng)天，已經(jīng)是連日來(lái)的第九輪核酸檢測(cè)了，從屬地街道、社區(qū)到居民，都按照疫情防控要求一直在落實(shí)、配合。

　　北三環(huán)中路40號(hào)院共有社區(qū)工作人員9人。在嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下，核酸檢測(cè)、大數(shù)據(jù)篩查、居民彈窗等相關(guān)問(wèn)題解答、日常接訴即辦工作、垃圾分類(lèi)保障等相關(guān)工作，幾乎每個(gè)人都得“分飾”多個(gè)角色，才能讓這個(gè)有近1500位居民的小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“來(lái)吧，歡迎，正缺人手！”社區(qū)黨委書(shū)記陳潔一聽(tīng)記者要來(lái)當(dāng)志愿者，一口答應(yīng)下來(lái)?！叭比恕?，這不是只有這個(gè)社區(qū)面臨的個(gè)性化難題，本輪疫情來(lái)勢(shì)洶洶，多區(qū)持續(xù)多輪全員核酸篩查，基層普遍存在社區(qū)人手不足的問(wèn)題。下沉干部、志愿者的出現(xiàn)無(wú)疑是雪中送炭。

　　不過(guò)，當(dāng)真正穿上隔離衣記者才發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)面臨的問(wèn)題就是自己能做些什么？手機(jī)沒(méi)有下載相關(guān)的APP，錄入身份證信息的活兒干不了；個(gè)別居民有情緒了，記者連居民的基本情況都不了解，每當(dāng)發(fā)生這種情況，耐心做工作甚至要甘當(dāng)“出氣筒”的活兒，還得是陳潔書(shū)記一馬當(dāng)先。

　　拿著健康碼督促居民掃碼，維護(hù)隊(duì)伍秩序提醒居民保持間隔距離，這是記者以志愿者身份在現(xiàn)場(chǎng)能幫忙做的事。看似簡(jiǎn)單的工作，真正操練起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，熟練幫老幼人群完成健康寶代查、學(xué)會(huì)察言觀色提前解決問(wèn)題都是必備的技能。

　　“請(qǐng)您掃健康寶，伸手測(cè)溫，謝謝您?！睂W(xué)著社區(qū)工作人員的樣子，記者手持一張印有健康碼的A4紙站到隊(duì)尾，為剛來(lái)排隊(duì)的居民提供掃碼服務(wù)。早上8點(diǎn)多是居民排隊(duì)做核酸檢測(cè)的高峰期，綠色通道專(zhuān)為老幼開(kāi)設(shè)，很多老年人不會(huì)用智能手機(jī)或沒(méi)帶手機(jī)。剛一開(kāi)始，是先協(xié)助掃碼出現(xiàn)問(wèn)題的老人，還是先幫其他排隊(duì)居民掃碼，總難兼顧。

　　有經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)工作人員看出了記者的這份難，在長(zhǎng)期的工作中他們已經(jīng)總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)——如果一位老人由遠(yuǎn)及近，還沒(méi)排進(jìn)隊(duì)伍便停了腳步，掏出手機(jī)止步不前的，八成是手機(jī)出了問(wèn)題或不會(huì)操作又不愿求人，這種情況需要主動(dòng)上前服務(wù)，嘴上指導(dǎo)著老人，手上的活兒也別停，舉著健康碼讓其他來(lái)排隊(duì)的居民掃碼；如果看到有老人來(lái)了沒(méi)掏手機(jī)直接掏了身份證，這八成是沒(méi)有手機(jī)的，需要趕緊準(zhǔn)備幫他們代查，手機(jī)上相關(guān)頁(yè)面提前準(zhǔn)備好，既不讓老人久等，也能提高工作效率。 

　　社區(qū)針對(duì)老幼人群開(kāi)通了綠色通道，同時(shí)志愿者還承擔(dān)起了協(xié)助老人進(jìn)行健康寶本人信息掃碼登記工作。

　　社區(qū)居民

　　貼上門(mén)牌號(hào)方便入戶(hù)核酸檢測(cè)

　　臨近上午10點(diǎn)鐘，樓院里排隊(duì)做核酸檢測(cè)的居民逐漸少了，現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)工作人員和醫(yī)護(hù)人員抽調(diào)人力，馬不停蹄地開(kāi)始下一項(xiàng)工作——入戶(hù)核酸檢測(cè)。有的居民年歲大了，出門(mén)腿腳不便，還有個(gè)別居民因手術(shù)后不能下樓，所以社區(qū)安排入戶(hù)，統(tǒng)一解決這一難題。

　　“謝謝，看這雙眼睛都知道你們還沒(méi)我孫子大呢，辛苦了！”一位80多歲的老人做完核酸，幾句道謝的話(huà)給社區(qū)工作人員、醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了莫大的鼓勵(lì)。

　　穿著防護(hù)服、隔離衣，戴著面屏，記者和他們一樣“全副武裝”。進(jìn)了樓道，里外溫差大，面屏上立刻霧氣騰騰。記者特意將手機(jī)伸到面屏里面拍了一張照片，原來(lái)目力所及，大多數(shù)地方都是模糊的。多數(shù)居民家都換過(guò)防盜門(mén)，門(mén)上早已沒(méi)有門(mén)牌號(hào)了，若不是社區(qū)工作人員帶著，這“模模糊糊”的樓道真像個(gè)迷宮。

　　“沒(méi)錯(cuò)，下一戶(hù)是這里?！边@是我們一行人在樓道里最快找到的一戶(hù)。戶(hù)門(mén)上用膠條貼了一張紙，紙上寫(xiě)了4個(gè)數(shù)字，代表門(mén)牌號(hào)碼，就是這一簡(jiǎn)單的辦法，大大提升了入戶(hù)的效率?？蓜e小看這一細(xì)節(jié)，實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作人員在居民樓里需要跑很多戶(hù)，樓上樓下跑多了難免會(huì)失去方位感，在各家都沒(méi)有門(mén)牌號(hào)的情況下，跑錯(cuò)路、敲錯(cuò)門(mén)的情況也時(shí)有發(fā)生。一來(lái)耽誤時(shí)間，二來(lái)不知情的居民一開(kāi)門(mén)看見(jiàn)“大白”，難免會(huì)嚇一跳。舉手之勞貼個(gè)條，可以為入戶(hù)核酸檢測(cè)工作帶來(lái)很大的幫助。 

　　在核酸檢測(cè)期間，志愿者需要提醒居民保持間隔距離并進(jìn)行健康寶本人信息掃碼登記。

　　派單流程

　　答疑如何解除彈窗④建議首問(wèn)負(fù)責(zé)

　　正午，北三環(huán)中路40號(hào)院社區(qū)居委會(huì)辦公室里，除了敲擊電腦鍵盤(pán)的聲音，就是此起彼伏的電話(huà)鈴聲。接起電話(huà)解答居民的疑問(wèn)，放下電話(huà)繼續(xù)核對(duì)大數(shù)據(jù)信息，社區(qū)副主任劉潔忙得不可開(kāi)交。從2020年至今，遇上緊急情況，大半夜被叫回工作崗位對(duì)劉潔來(lái)說(shuō)已不是新鮮事。對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，配合大數(shù)據(jù)的篩查是常態(tài)化的，也是當(dāng)下最耗費(fèi)體力的工作。

　　當(dāng)前，防疫形勢(shì)依然嚴(yán)峻，每天都會(huì)有大量流調(diào)信息從市、區(qū)兩級(jí)單位派發(fā)下來(lái)。而社區(qū)的工作就是逐一與轄區(qū)居民核實(shí)情況信息，建檔立卡，建立人員臺(tái)賬，確保人員信息詳實(shí)和處置方式清楚明了，直至這部分居民恢復(fù)綠碼并完成銷(xiāo)賬。

　　電腦屏幕上的表格中，詳細(xì)記錄著轄區(qū)內(nèi)每一名高風(fēng)險(xiǎn)市民及其家屬的隔離狀況，從流調(diào)下派時(shí)間、原因，到現(xiàn)階段隔離情況，以及下次上門(mén)核酸檢測(cè)時(shí)間都有詳細(xì)的記錄。“目前，轄區(qū)內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)人員居家觀察工作正在有條不紊地進(jìn)行中，而這同樣離不開(kāi)居民們的配合?！眲嵳f(shuō)。

　　除了時(shí)時(shí)盯緊大數(shù)據(jù)，12345市民熱線(xiàn)平臺(tái)的派單也要認(rèn)真對(duì)待。劉潔耐心解答居民的提問(wèn)，這些問(wèn)題多與彈窗問(wèn)題有關(guān)。在目前居民可能出現(xiàn)的五類(lèi)彈窗問(wèn)題中，彈窗④的情況是相對(duì)容易解決的，居民按照疫情防控要求配合核酸篩查工作后，彈窗即可解除。

　　記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)比各類(lèi)彈窗問(wèn)題，彈窗④是無(wú)需社區(qū)層面來(lái)解決的，也是最容易解決的，與彈窗④有關(guān)的居民訴求電話(huà)，無(wú)論打到哪一級(jí)或哪一平臺(tái)，由接線(xiàn)人員結(jié)合政策要求直接做出解釋?zhuān)辉倥蓡螌俚?，這樣顯然會(huì)有助于社區(qū)基層工作人員提高工作效率。

　　記者手記

　　積極配合就是對(duì)戰(zhàn)疫最好的支持

　　社區(qū)的疫情防控工作離不開(kāi)基層的智慧與毅力，更需要凝聚各方之力。

　　對(duì)于廣大市民來(lái)說(shuō)，積極落實(shí)各項(xiàng)防控要求，就是對(duì)戰(zhàn)疫最好的支持。奧密克戎變異株陰險(xiǎn)狡詐，對(duì)病毒的阻擊策略需要不斷調(diào)整，科學(xué)的疫情防控措施能夠迅速落實(shí)，是勝利的關(guān)鍵，這考驗(yàn)的絕不僅僅是一部分人，而是這座城市中的每一個(gè)人。

　　核酸篩查、居家辦公、封控管控……北京經(jīng)過(guò)330余場(chǎng)疫情新聞發(fā)布會(huì)，這些名詞每一位市民都耳熟能詳，認(rèn)真對(duì)待，積極配合，讓我們共同打贏這場(chǎng)沒(méi)有旁觀者的全民疫情阻擊戰(zhàn)。

　　熱點(diǎn)問(wèn)答

　　記者以志愿者身份支援社區(qū)疫情防控工作時(shí)，也收集到了不少居民提出的問(wèn)題，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和咨詢(xún)社區(qū)工作者，替市民為這些高頻問(wèn)題尋找答案。

　　問(wèn)題1：明明有網(wǎng)我的手機(jī)怎么掃不上健康碼？

　　答案：實(shí)操當(dāng)中，記者發(fā)現(xiàn)很多老人掃健康碼有誤區(qū)，總以為手機(jī)貼健康碼越近識(shí)別越快，其實(shí)不然。掃碼遲鈍或失敗大多情況是因?yàn)榫嚯x太近，識(shí)別框沒(méi)有識(shí)別到完整的健康碼，或因?yàn)閼?hù)外反光識(shí)別不清。掃碼時(shí)可讓手機(jī)與健康碼保持兩到三米距離，保障健康碼在識(shí)別框內(nèi)即可，再根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)光照情況調(diào)整角度。

　　此外，在出家門(mén)前，建議調(diào)整屏幕亮度，核酸篩查工作設(shè)立的核酸檢測(cè)點(diǎn)多在戶(hù)外，陽(yáng)光充足的情況下手機(jī)屏幕亮度不夠，會(huì)帶來(lái)操作上的不便。

　　問(wèn)題2：拍一張身份證照片存在手機(jī)里能去做核酸檢測(cè)嗎？

　　答案：記者發(fā)現(xiàn)，目前本市有部分核酸篩查點(diǎn)已開(kāi)始強(qiáng)調(diào)攜帶身份證原件。在信息錄入環(huán)節(jié)，工作人員的“裝備”并不統(tǒng)一，雖然所使用的錄入系統(tǒng)一致，但硬件都是個(gè)人手機(jī)，所以攝像頭的捕捉能力參差不齊。用攝像頭捕捉另一個(gè)手機(jī)的屏幕，手機(jī)貼膜反光、照片清晰度不夠，或是照片因?yàn)椤巴勇輧x”系統(tǒng)在相框里打轉(zhuǎn)，都會(huì)降低錄入速度。

　　問(wèn)題3：讓工作人員幫忙代查健康寶，該怎么配合，需要帶什么證明材料嗎？

　　答案：記者在現(xiàn)場(chǎng)做志愿者期間，幫助幾十位老人代查了健康寶。首先，代查流程不需要攜帶額外證明材料，老人攜帶身份證配合工作人員完成人臉識(shí)別、信息錄入即可。代查健康寶時(shí)建議將身份證舉到工作人員面前，讓他們對(duì)號(hào)自行錄入信息?？谑鲇涗浀霓k法，受到語(yǔ)速、方言等問(wèn)題的干擾，錯(cuò)誤率很高。

　　問(wèn)題4：我為什么連著接到兩個(gè)大數(shù)據(jù)篩查電話(huà)？

　　答案：社區(qū)工作人員表示，有些居民有兩部或多部手機(jī)及多個(gè)手機(jī)卡，可能會(huì)遇到此類(lèi)情況?；蛘卟煌瑓^(qū)域電子圍欄出現(xiàn)交集，也可能導(dǎo)致此類(lèi)情況。

　　問(wèn)題5：出差返京后，社區(qū)報(bào)到是應(yīng)該直接給社區(qū)打電話(huà)嗎？

　　答案：社區(qū)工作人員建議進(jìn)返京人員到京后，首先登錄“京心相助”小程序主動(dòng)填寫(xiě)基本情況，社區(qū)工作人員只要掃描“京心相助”內(nèi)的個(gè)人二維碼即可完成抵京報(bào)到。這樣做可以有效減輕疫情期間社區(qū)工作人員信息采集的壓力，提高工作效率。