優(yōu)化營商環(huán)境不是一朝一夕的事。2021年4月，包頭喊出“包你滿意”的口號。這個承諾實現(xiàn)了嗎？中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者隨“穩(wěn)中求進(jìn)@高質(zhì)量發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動采訪團(tuán)來到包頭政務(wù)服務(wù)大廳，一探究竟。

包頭政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置的抖音直播間（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 年巍/攝）

　　“今年8月1日開始，我們包頭市靈活就業(yè)人員開始繳納醫(yī)療保險費(fèi)用。不久后，很多人遇到了問題，他們就來我們的直播間咨詢?！备袊?jīng)濟(jì)網(wǎng)記者對話的不是一位帶貨“網(wǎng)紅”，而是包頭政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理人員程星月。“我們的主播在線為群眾分析情況，詳細(xì)說明了解決途徑，他們在手機(jī)上就完成了操作，不用再辛苦跑來這里了。”

　　“抖音政在播”，正是包頭政務(wù)服務(wù)大廳今年5月以來開展的一項新服務(wù)。程星月對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“我們是周一到周五，下午三點(diǎn)到四點(diǎn)進(jìn)行直播。我覺得，不論線下還是線上，都是為民服務(wù)的渠道。尤其是這兩年的特殊情況，讓很多人不方便來這里。為此，我們開展創(chuàng)新嘗試，幫助不少市民在線上解決了問題。”

　　據(jù)介紹，這個直播團(tuán)隊是包頭市審批服務(wù)局從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務(wù)團(tuán)隊中選取的。團(tuán)隊中有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的行政辦事員，也有進(jìn)駐部門窗口負(fù)責(zé)人。“抖音政在播”開播以來，粉絲關(guān)注量已達(dá)2.2萬多人，日均5000多人次進(jìn)入直播間參與互動，網(wǎng)友在直播過程中的留言每天達(dá)150多條，直播現(xiàn)場解答各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已超過100條。

包頭政務(wù)服務(wù)大廳里的工作平臺（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 年巍/攝）

　　當(dāng)然，“抖音政在播”只是為企業(yè)和百姓提供服務(wù)眾多渠道中的一種?！盀榇蛟煺?wù)服務(wù)‘包你滿意’，我們做了‘三個一百’?！卑^市審批服務(wù)局改革推進(jìn)科科長逯若剛向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者介紹，一是包頭的行政權(quán)力事項實行了100%的清單化管理；二是100%的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳，也就是企業(yè)、群眾只進(jìn)一扇門，就可以辦所有的事；三是100%的事項納入“綜合窗口”受理，也就是只來一個窗口，就可以辦大廳里所有的事。

　　不僅如此，據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，包頭政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，以進(jìn)一步增強(qiáng)群眾辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘。政務(wù)服務(wù)大廳推出了窗口無否決權(quán)服務(wù)機(jī)制，不說“不能辦”，只說“怎么辦”，努力做到“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”；同時，還推出了節(jié)假日雙休日“不打烊”服務(wù)，有效解決了一部分群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。

　　“包你滿意，你滿意了嗎？”對于記者提出的問題，包頭市富泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司綜管部部長李霞的回答是“我非常滿意。”她表示，簡化流程縮短了審批的時長，這對企業(yè)來說是贏得了更多的時間?！坝捎谖覀兊氖┕ぶ芷谙鄬碚f比較短，節(jié)約一天的時間就非常寶貴。比如有一個項目，我們?nèi)炀湍玫搅祟A(yù)售許可證?！?/p>

　　便民利企，只有進(jìn)行時，沒有完成時?！拔覀兿乱徊?，要繼續(xù)完善‘一網(wǎng)通辦’，讓企業(yè)和百姓辦事更便利。另外，我們還要打造體驗式的服務(wù)窗口，讓大家通過線下窗口辦理事情的時候，感覺更舒心。”逯若剛說道。