叮鈴鈴，叮鈴鈴……“您好！這里是拉薩市堆龍德慶區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”拉薩市堆龍德慶區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)“接訴即辦”指揮中心內(nèi)一早便傳來(lái)陣陣座機(jī)鈴聲，接線(xiàn)員正一邊傾聽(tīng)群眾訴求，一邊填寫(xiě)來(lái)電工單。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，堆龍德慶區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)接線(xiàn)員近期每天要接到2至10次電話(huà)，接到群眾來(lái)電后，工作人員即刻將群眾訴求內(nèi)容按照低、一般、緊急、非常緊急四種標(biāo)準(zhǔn)指派給所涉及的相關(guān)責(zé)任單位，再由責(zé)任單位負(fù)責(zé)聯(lián)系群眾進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并反饋處理意見(jiàn)，處理限期最長(zhǎng)為一周。

　　為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，及時(shí)有效地解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，拉薩市堆龍德慶區(qū)于2021年4月開(kāi)通區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)，受理時(shí)間為每周一至周五9:30-18:30。截至目前，6512345堆龍德慶區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)“接訴即辦”指揮中心共辦理來(lái)電工單95件，其中：投訴類(lèi)47件、咨詢(xún)類(lèi)48件。

　　據(jù)了解，自進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作啟動(dòng)以來(lái)，拉薩市堆龍德慶區(qū)信訪(fǎng)局把進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓，充分發(fā)揮“區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)”作用，廣納民意、匯聚民智，收集廣大群眾對(duì)政府及各部門(mén)單位工作的意見(jiàn)建議，對(duì)社會(huì)各界群眾表達(dá)的訴求、反映的問(wèn)題，實(shí)行“接訴即辦”，拉近人民群眾與政府之間的距離，促進(jìn)黨群、干群關(guān)系，助推堆龍德慶區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良好發(fā)展。

　　為優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)能力，下一步，拉薩市堆龍德慶區(qū)信訪(fǎng)局將邀請(qǐng)上級(jí)部門(mén)工作人員對(duì)區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并繼續(xù)本著“聽(tīng)民聲、匯民意、集民智、解民憂(yōu)”的服務(wù)原則，想群眾之所想、急群眾之所急，凸顯區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)為群眾排憂(yōu)解難的作用，努力打造服務(wù)群眾的“連心線(xiàn)”“暖心線(xiàn)”“幸福線(xiàn)”，切實(shí)暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”，為群眾辦實(shí)事、解難題。