3月15日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線試運(yùn)行。平臺(tái)上線標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，方便消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問(wèn)題。

　　新聞?dòng)^察：消費(fèi)投訴六方面問(wèn)題突出

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局3月14日公布，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3534.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.2%，其中涉及售后服務(wù)、直播帶貨、智能設(shè)備、新能源汽車、合同簽訂及履行問(wèn)題糾紛、虛假宣傳等六大方面的問(wèn)題比較突出。

　　數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)32.8%，其中，售后服務(wù)增長(zhǎng)最快，同比增長(zhǎng)61.5%，連續(xù)兩年排在問(wèn)題首位。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時(shí)間延遲、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費(fèi)維修等。

　　其中，以直播電商為主的新興電商投訴舉報(bào)增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。2023年，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在商品為“三無(wú)”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

　　隨著新型消費(fèi)涌現(xiàn)，智能手表、智能家居等智能設(shè)備投訴增幅較大。去年全國(guó)12315平臺(tái)接到這類投訴舉報(bào)10.4萬(wàn)件，反映問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)困難、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、產(chǎn)品實(shí)際功能與宣傳不符等。

　　新能源汽車投訴舉報(bào)量從2019年的1.8萬(wàn)件增至2023年的13.5萬(wàn)件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題多為新車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且商家拒絕履行“三包”義務(wù)、商家不按合同約定時(shí)間交付商品、商家拒絕履行保價(jià)協(xié)議等。

　　2023年，合同問(wèn)題投訴舉報(bào)194.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)25.2%。以旅游服務(wù)投訴為例，2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收旅游服務(wù)投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)2.2倍，其中合同問(wèn)題占比18.1%，問(wèn)題主要集中在商家設(shè)定不合理?xiàng)l款導(dǎo)致退款困難、商家未按合同約定提供相應(yīng)的商品或服務(wù)、以不公平格式條款要求消費(fèi)者支付高額違約金等。

　　此外，去年虛假宣傳投訴舉報(bào)144.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.7倍，主要集中在商家虛構(gòu)產(chǎn)品效果、夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買等。